VODACOM TANZANIA LIMITED SUBSCRIBER TERMS AND CONDITIONS

Nature of Terms and Conditions & Applicability

1. These terms and conditions are issued by Vodacom Tanzania Limited (hereinafter “Vodacom” or “we” or “us” “ourselves”) to Vodacom Subscriber and or Customer (hereinafter “you” or “your” or “user” “yourself”).

2. These terms and conditions shall apply to all Vodacom Subscribers and or Customers of Services provided by Vodacom which include but not limited to Services of voice, data, internet, value added services and mobile money services (M-PESA).

Disclaimer

1. Whilst every effort has been made by Vodacom, its affiliated companies, employees, suppliers, agents and or vendors to ensure Services is provided appropriately, Vodacom, its affiliated companies, employees, suppliers, agents and or vendors do not guarantee the availability of Services at all times or that Services will be uninterrupted or error free or accurate or secure or complete or meet your requirement.

2. We make no representations or warranties, whether express or implied, and assume no liability or responsibility for the proper performance of Services and Services are thus used at your own risk.

3. We will not generally entertain requests for exchanges, returns and/or refunds for use of the Services.

Indemnification

1. You indemnify and holds us harmless against all and any loss, liability, actions, suites, proceedings, costs, demands and damages of all and every kind, (including direct, indirect, special or consequential damages), and whether in an action based on contract, negligence or any other action, arising out of or in connection with the failure or delay in the performance of Services offered, or the use of Services whether due to our negligence or not.

Use of Services

You may only use Services for lawful purposes and you warrant that you shall not:

1. use Services to receive or transmit material which is in violation of any law or regulation, which is obscene, threatening, racist, menacing, offensive, defamatory, in breach of confidence, in breach of any intellectual property rights, or otherwise objectionable or unlawful; 2. use Services to carry out or facilitate any illegal act of corruption, bribery, money laundry or any other unlawful act;

Privacy Statement

1. Vodacom and all its associated companies are committed to respecting the privacy of your personal data. To demonstrate our commitment, Vodacom has created this Security and Privacy Statement in order to communicate its intent to provide effective processes for the appropriate handling of such private information and to comply with applicable legislation that governs the authentication, protection and disclosure of personal information.

2. Vodacom have implemented technology, policies and processes aimed at protecting the confidentiality, integrity and availability of your personal information. We will update and refine these measures on an ongoing basis. Vodacom assumes no responsibility or liability of any nature whatsoever for the interception or loss of personal information beyond our control.

3. Vodacom does not distribute any of your personal information to third parties unless it's requested by you or it’s legally required to do so by a statute. For avoidance of doubt and clarity, Vodacom may be obligated to disclose personal information to meet any legal or regulatory requirements of applicable laws.

4. Vodacom reserves the right to amend or modify this Security and Privacy statement at any time in response to new privacy legislation. 5. Monitoring or recording of your communications such as calls or SMS's may take place as required by law or for business purposes to the extent permitted by law in order. However, in these situations, we will not disclose information that could be used to personally identify you.

Password

1. For Services that requires password such as M-PESA,you undertake to keep your password secure and warrant that no other person shall use Services utilizing your password, and you acknowledge further that you are responsible for ensuring that no unauthorized access to Services is obtained using your password, and that you will be liable for all such activities conducted pursuant to such use, whether authorized or not.

General

1. These terms and conditions will be governed by and construed in accordance with the laws of Tanzania, and you shall submit to the jurisdiction of Tanzanian Courts.

2. These terms and conditions are severable, in that if any provision is determined to be illegal or unenforceable by any court of competent jurisdiction, then such provision shall be deemed to have been deleted without affecting the remaining provisions of the terms and conditions.

3. Our failure to exercise any particular rights or provision of these terms and conditions shall not constitute a waiver of such right or provision, unless acknowledged and agreed to by us in writing.

4. These terms and conditions, as varied by us from time to time constitute the sole agreement between yourself and ourselves. Where a specific agreement has been signed between yourself and ourselves which contain similar terms and conditions the provision of such specific terms and conditions shall take precedent in the event of conflict or inconsistency.

5. These terms and conditions shall be for the benefit of Vodacom and may be waived by us in our discretion.

Kanuni Na Masharti Mtumiaji Wa Huduma Za M-Pesa Ya Vodacom

1          MATUMIZI

 

1.1      Kanuni na Masharti haya yatatumika na kuwafunga Wateja wote wa M-PESA (“Mteja”) ambao wanatumia au wanaoweza kutumia Huduma za M-PESA (kama zilivyofafanuliwa humu) zinazotolewa na Vodacom Tanzania PLC (Vodacom) (“Masharti ya Matumizi’).

 

1.2      Wakati unapotumia au kujisaji kama Mteja wa M-PESA kwa kujaza Fomu ya Usajili ya M-PESA (kama ilivyoambatishwa humu) unakubali kufuata Masharti haya ya Matumizi. Kwa hiyo unatakiwa kusoma na kuelewa kiukamilifu Masharti haya ya Matumizi na iwapo hukubaliani nayo, usiendelee kujisajili na/au kutumia Huduma za M-PESA.

 

2         Fafanuzi: Fafanuzi zifuatazo zinahusiana na Masharti haya ya Matumizi:

 

2.1      “Akaunti” maana yake ni Akaunti yako ya M-PESA, ambayo ni kumbukumbu zinazotunzwa na Vodacom za kiasi cha fedha zako za kielektroni katika vipindi mbalimbali zinazowakilishwa na kiasi sawa cha fedha taslimu kilichohifadhiwa na Mdhamini kwa niaba yako;

 

2.2      “Akaunti ya Makusanyo au Akaunti ya Malipo” maana yake ni akaunti ya M-PESA alionayo upande wa tatu kwa madhumuni ya kukusanya au kulipia malipo ya kielektroni kutoka au kwenda kwa wateja wake;

 

2.3      “Wakala au Mawakala wa M-PESA” maana yake ni mtu (watu) aliyesajiliwa na Vodacom kutoa Huduma za M-PESA, maelezo yake yanaweza kupatikana kutoka katika Ofisi Kuu ya Vodacom;

 

2.4      “Tozo” maana yake ni ushuru na tozo nyingine zinazolipwa chini ya Kanuni na Masharti haya kwa ajili ya Huduma za M-PESA;

 

2.5      “Masharti ya Matumizi” maana yake ni kanuni na masharti haya kama yanavyoweza kubadilishwa nasi katika vipindi mbalimbali;

 

2.6      “Salio la Fedha” maana yake ni kiasi cha fedha za kielektroni katika vipindi mbalimbali kilichomo katika za Akaunti yako;1

 

2.7      “Muamala wa Kutoa” maana yake ni muamala wowote ambao matokeo yake ni Akaunti yako kutolewa fedha kwa njia ya kielektroni kama inavyoweza kuthibitishwa na M-PESA;

 

2.8      “Mteja au Mteja wa M-PESA” maana yake ni wewe na mtu mwingine yeyote ambaye jina lake limesajiliwa katika kwa ajili ya Huduma za M-PESA;

 

2.9      “Kituo cha Huduma kwa Wateja” maana yake ni Kituo cha Huduma kwa Wateja cha Vodacom kilichoko katika Barabara ya Sam Nujoma, Mlimani City, Mlimani City Office Park, Dar es Salaam au Kituo chochote cha Huduma kwa Wateja cha Mkoa;

 

2.10   “Makato” maana yake ni kutolewa kwa fedha kutoka kwenye Akaunti yako;

 

2.11   “Muamala wa Makato” maana yake ni muamala wowote ambao matokeo yake ni Makato ya fedha za kielektroni kutoka katika Akaunti yako kama itakavyothibitishwa na mfumo wa M-PESA;

 

2.12   Mlipwaji Aliyekusudiwa” maana yake ni mtu yeyote (ikiwa ni pamoja na wewe, mteja mwingine, Wakala au Muuzaji wa Rejareja) ambaye amekusudiwa na wewe kwa njia ya ujumbe mfupi wa maandishi, kuwa mpokeaji wa

 

Zingatia: Muhtasari wa Huduma za M-Pesa upo kwa Mawakala wa M-Pesa, Makao Makuu ya Vodacom na katika Tovuti ya Vodacom inayopatikana kwenye www.vodacom.co.tz fedha za kielektroni kutoka katika Akaunti yako;

 

2.13   “Fedha za Kielektroni” maana yake ni fedha za kielektroni zinazotolewa na Vodacom na kuwakilisha stahili ya kiasi sawa cha fedha taslimu kilicho kwa Mdhamini kulingana na ununuzi wa thamani hiyo ya kielektroni;

 

2.14   “Bidhaa na Huduma” maana yake ni bidhaa na huduma kama ambavyo zinaweza kununuliwa kutoka kwa Muuzaji wa Rejareja Aliyeidhinishwa kwa kutumia Mfumo wa M-PESA;

 

2.15   “Namba ya Utambulisho”maana yake ni namba inayohusiana na jinsi utambulisho ulivyotolewa;

 

2.16   “Kifaa cha Simu ya Mkononi” maana yake ni simu yako ya mkononi na kadi ya simu au kifaa kingine ambacho wakati vinapotumiwa pamoja na kinaruhusu kupata Huduma ya M-PESA na, katika kila jambo, iliyothibitishwa kwa ajili ya matumizi ndani ya Jamhuri ya Muungano wa Tanzania na mamlaka inayohusika;

2.17   “Simu ya Mkononi” maana yake ni simu yako ya mkononi;

 

2.18   “M-PESA Limited” ” kampuni tanzu inayojitegemea ya Vodacom iliyoandikishwa kushikilia fedha kama mdhamini aliyepokea fedha kutoka kwako kwa dhamana ya agizo lako;

 

2.19   “Muuzaji wa Rejareja wa M-PESA” maana yake ni muuzaji wa Bidhaa na Huduma ambaye anapokea Fedha za Kielektroni kwa ajili ya malipo ya Bidhaa na Huduma;

 

2.20   “Huduma za M-PESA” maana yake ni huduma inayotolewa na Vodacom kwa ajili ya utoaji na kufidia Fedha za Kielektroni na kuhamisha Fedha za Kielektroni kati ya Wateja kwa msingi wa Maelekezo ya Uhamishaji ikiwa ni pamoja na uwekaji kumbukumbu wa Miamala yote, kuidhinisha na kuthibitisha Miamala yote iliyofanyika na kuhuisha kumbukumbu za Akaunti ya Mteja;

 

2.21   “Mfumo wa M-PESA au M-PESA” maana yake ni huduma ya uhamishaji wa fedha unaostahili kwa simu ya mkononi ambayo inatafutiwa masoko, kusimamiwa, na kuendeshwa na Vodacom pekee katika Jamhuri ya Muungano wa Tanzania;

 

2.22   “Tovuti ya M-PESA” inamaanisha sehemu ya M-PESA katika anwani ya tovuti inayopatikana kwenye www.vodacom.co.tz;

 

2.23   “MSIN” maaana yake ni namba ya utambulisho wa simu ya mkononi inayotolewa kwako pamoja na kadi ya simu na namba ya utambulisho inayohusika na PUK kwa ajili ya kutumia mtandao wa Vodacom;

 

2.24   “Mtandao” maana yake ni Mfumo wa Kimataifa kwa ajili ya mfumo wa mawasiliano ya simu ya mkononi (“GSM”) unaoendeshwa na Vodacom na ulioko kwenye maeneo yaliyo ndani ya Jamhuri ya Muungano wa Tanzania kama inavyoelezwa na Vodacom katika vipindi mbalimbali;

 

2.25   “Mtoa Huduma wa Mtandao” maana yake ni mtoaji wa huduma za simu ya mkononi;

 

2.26   “Mwendeshaji wa Kibanda” maana yake ni msaidizi anayekuhudumia katika Kibanda;

 

2.27   “Kibanda” maana yake ni duka, kitengo au majengo yoyote ya rejareja yanayoendeshwa na Wakala;

 

2.28   “Malipo” maana yake ni fedha zinazolipwa kwa Wakala, kwa ajili ya kununua kiasi kilekile cha Fedha za Kielektroni kinachowekwa katika Akaunti yako, fedha nyingine zozote baada ya hapo ambazo zitashikiliwa na Mdhamini kwa ajili ya dhamana yako kama ilivyoainishwa humu;

 

2.29   “Namba ya Siri” maana yake ni namba yako binafsi ya utambulisho ambayo ni msimbo wa siri uliouchagua kutumia na kuendesha Akaunti yako;

 

2.30   “Malipo ya awali ya muda wa Maongezi” maana yake ni salio la kupigia simu ya mkononi katika Mtandao wa Vodacom;

2.31   “Fomu ya Usajili” maana yake ni fomu ya usajili yenye maelezo ya usajili na kukubali kwako Kanuni hizi za Matumizi katika fomu iliyoambatishwa humu;

 

2.32   “Kadi ya Simu” maana yake ni chombo cha utambulisho wa mtumiaji ambacho kinapotumika na Kifaa kinachostahili cha Simu ya Mkononi kinakuwezesha kutumia Huduma za M-PESA;

 

2.33   “Ujumbe Mfupi wa Maandishi” maana yake ni ujumbe mfupi wa maandishi wenye ujumbe ulioandikwa unaohamishwa kutoka katika simu moja ya mkononi kwenda kwenye simu nyingine;

 

2.34   “Namba za Kuanzia” maana yake ni Namba ya Siri ya tarakimu nne ya wakati mmoja unayotumiwa wakati wa usajili kwa madhumuni ya kuanza kutumia Akaunti yako;

 

2.35   “Mamlaka ya Kodi” maana yake ni Mamlaka ya Mapato Tanzania;

 

2.36   “Ushuru” maana yake ni tozo halisi kwa ajili ya kutumia Huduma za M-PESA kama zilivyochapishwa katika Tovuti ya M-PESA;

 

2.37   “Mwongozo wa Ushuru” maana yake ni katalogi iliyochapishwa kwa ajili ya Ushuru unaolipwa kwa ajili ya Huduma za M-PESA, kama inavyohuishwa katika vipindi mbalimbali;

 

2.38   “Kanuni na Masharti” maana yake ni Masharti haya ya Matumizi pamoja na au bila ya Fomu ya Usajili;

 

2.39   “Maelekezo ya Uhamishaji” maana yake ni maelekezo yanayotolewa kupitia katika ujumbe mfupi wa maandishi kwa ajili ya uhamishaji wa fedha za kielektroni kutoka kwa mteja mmoja kwenda kwa mwingine au kutoka katika asasi moja kwenda nyingine;

 

2.40  MSIN Iliyorejezwa” maana yake ni akaunti ya M-Pesa iliyoondolewa kutoka katika mfumo wa M-Pesa pindi mteja anapokuwa ama ameacha kutumia kwa muda mrefu mtandao wetu kwa kipindi fulani maalum au amehamia mtandao mwingine au kwa sababu nyingine zozote;

 

2.41  “Msimbo wa USSD” maana yake ni msimbo wa kupata M-Pesa (yaani *150*00#) kama inavyoainishwa katika vipindi mbalimbali na Vodacom unaotumiwa na mteja kuwasiliana na mfumo wa M-Pesa;

2.42  “Mteja Asiyesajiliwa” maana yake ni mpokeaji wa Fedha za Kielektroni ambaye ama ni Mteja asiyesajiliwa wa M-PESA au Mteja kutoka kwa mtoaji mwingine wa huduma ya mtandao;

 

2.43  “Vocha” maana yake ni msimbo wa siri wenye Fedha za Kielektroni zilizopokewa na Mteja Asiyesajiliwa kupitia ujumbe mfupi wa maandishi ambao iwapo utaonyeshwa kwa Wakala Mteja Asiyesajiliwa atapokea fedha taslimu;

 

2.44  “Zuio la Kodi” maana yake ni kodi ya serikali inayokatwa katika akaunti ya M-PESA ya Mteja wakati wa kufanya miamala ya M-PESA;

 

2.45  “Namba ya Simu ileile kwa Mitandao Tofauti (MNP)” maana yake ni kubadilisha mtoaji wa huduma ya Mtandao kunakofanywa na mteja wakati akiwa amebaki na MSIN yake ama kwa kuhama katika mtandao wetu na kuondolewa katika Mfumo wa M-Pesa;

 

2.46   “Mdhamini” maana yake ni M-PESA Limited ambayo inashikilia jumla ya Malipo yote na jumla ya kiasi ambacho ni sawa na uhamishaji wote wa Fedha za Kielektroni kwenye Akaunti yako ya M-PESA kutoka kwa Mteja mwingine kwa niaba yako katika Akaunti ya Mdhamini;

 

2.47   “Akaunti ya Mdhamini” maana yake ni Akaunti ya Benki inayosimamiwa na Mdhamini ambamo Malipo yote yanafanywa na kushikiliwa na Mdhamini kwa niaba ya Mteja;

 

2.48   “Mwongozo wa Mtumiaji” maana yake ni waraka unaoelezea Mfumo wa M-PESA na matumizi yake;

 

2.49   “Sisi” au “yetu” au “nasi” maana yake ni Vodacom na Mdhamini (pale inapotumika);

2.50   “Wewe” au “yako” au “nawe maana yake ni Mteja;

 

 

3.         MAOMBI KWA AJILI YA AKAUNTI

 

3.1              3.1          Mteja anaweza anaweza kujiandikisha kwa ajili ya huduma ya M-PESA ilimradi awe na kadi ya simu ya Vodacom inayofanya kazi.

 

3.2      Huduma ya M-PESA ni kwa ajili ya akaunti moja kwa mteja, bila kujali Mteja ana idadi gani ya kadi za simu za Vodacom.

 

3.3      Utatakiwa kumlipa mtoaji wako wa Huduma ya Mtandao wa Simu ya mkononi kwa gharama zote za mtandao zilizoingiwa kwa kutumia Huduma ya M-PESA. Pia utatakiwa kulipa Ushuru uliopo kwa ajili ya matumizi yako ya Huduma ya M-PESA na Ushuru huo unaweza kukatwa mojakwa moja kutoka katika Akaunti ya M-PESA.

 

3.4      Unaweza kujisajili kwa ajili ya Huduma za M-PESA kwa Wakala yeyote wa M-PESA katika Jamhuri ya Muungano wa Tanzania.

 

3.5      Mara unaposajiliwa kuwa Mteja, utatakiwa kutoa taarifa zifuatazo kwa ajili ya kujumuishwa katika Fomu ya Usajili au chombo cha usajili kitakachosainiwa nawe:-

 

3.5.1  Namba ya simu ya mkononi;

 

3.5.2  Jina kamili;

 

3.5.3  Utaifa;

 

3.5.4  Namba ya utambulisho inayohusiana na fomu ya kukubaliwa utambulisho uliotolewa;

 

3.5.5  Tarehe ya kuzaliwa;

 

3.5.6  Jinsia, na

 

3.5.7  Anwani ya mahali.

 

3.6      Taarifa zote zilizotolewa lazima ziwe kamili na sahihi katika nyanja zote.

 

3.7      Tunaweza kukataa maombi yako kwa hiari yetu kwa ajili ya usalama au sababu nyingine yoyote halali.

 

3.8      Wakati wa kuifanya Akaunti yako kufanya kazi baada ya usajili, kwa kuwekewa Namba za Kuanzia na kuchagua namba za siri, utastahili kuanza kutumia Huduma za M-PESA.

 

3.9      Tunaweza kukataa kufungua Akaunti kwa ajili yako iwapo tutakuwa hatujaridhishwa na uthibitisho wa utambulisho wako.

 

3.10   Wakati wa kutoa maelezo katika Kituo cha Huduma kwa Mteja kwa njia ya simu au wakati wa kwenda duka lolote la Vodacom, uthibitisho wa kukutambua, kuwa mmiliki halali wa akaunti utajumuisha pamoja na vitu vingine, aina ya kitambulisho chako, namba ya kitambulisho, maelezo binafsi, tarehe ya kuzaliwa, salio lililopo, miamala mitano ya mwisho pamoja na maelezo mengine yoyote yanayofaa.

 

3.11   Tutapitia upya katika vipindi tofauti na kuhakikisha kuwa nyaraka zako za usajili ni halali kulingana na mahitaji ya sasa ya usajili yanayotolewa kwa mujibu sheria. Utatakiwa kwenda katika duka lolote la Vodacom lililo karibu yako kwa ajili ya uthibitisho wa nyaraka zako za usajili baada ya kupata taarifa ya tofauti yoyote baada ya kupiga *106# kulingana na kifungu cha 3.12 hapo chini.

 

3.12   Unaweza kuthibitisha wakati wowote hali ya usajili wako kwa kupiga *106# kutoka katika simu yako ya mkononi na ni wajibu wako kurekebisha tofauti zitakazoonekana kwa kutuarifu kulingana na kifungu cha 3.11 hapo juu.

 

3.13   Hautakiwi kumuachia mtu mwingine au kuhamisha kwa namna yoyote ile akaunti yako ya M-PESA kwa mtu mwingine na hupaswi kuruhusu Akaunti yako ya M-PESA itumiwe na mtu mwingine. Vodacom haitahusika kwa hasara yoyote utakayoipata kama matokeo ya kukiuka masharti haya.

 

4          HUDUMA ZA M-PESA

 

4.1      Huduma za M-PESA zinatolewa kwako kulingana na Kanuni hizi za Matumizi:-

 

4.1.1  Ingawa tutajaribu kuhakikisha kuwa unaweza kutumia kikamilifu Mtandao kupata Huduma za M-PESA ndani ya eneo tunalotoa huduma, hatuhakikishi kuwa Huduma za M-PESA zitakuwepo wakati wote na hatutawajibika au kustahili kwa hasara yoyote itakayotokea kama matokeo ya kutokuwepo kokote kwa Huduma za M-PESA. Huduma za M-PESA si kwamba hazina au haziathiriwi na matukio yanayojumuisha (japo si haya tu) matendo ya Mungu, mandhari ya kijiografia, hali ya hewa, matengenezo yaliyopangwa au kazi za kurekebisha katika Mtandao ambazo zinaweza kuleta matokeo tofauti katika ubora na utoaji wa Huduma za M-PESA. Utapewa taarifa wakati Vodacom watakapokuwa na kipindi cha kutokuwa na huduma au matengenezo yaliyopangwa isipokuwa kwa matukio ya dharura wakati mfumo utakapokuwa haupo kutokana na sababu zilizo nje ya uwezo wetu kwa njia ya tovuti ya Vodacom, ujumbe mfupi wa maandishi au njia nyingine zozote za mawasiliano ya umma.

 

4.1.2  Katika tukio la uharibifu, upotevu au wizi wa Kadi ya Simu, unashauriwa kutufahamisha haraka kuhusu uharibifu, upotevu au wizi huo. Kisha tutazuia uharibifu, upotevu au kadi ya simu iliyoibwa ili kuzuia matumizi zaidi ya Huduma za M-PESA mpaka itakapopatikana au kubadilishwa. Utawajibika kulipa ada ya kubadilishiwa Kadi ya Simu na utawajibika kwa Tozo na Miamala yote iliyofanywa mpaka ulipotoa taarifa kwetu kuhusu uharibifu, upotevu au wizi. Taarifa kuhusu uharibifu, upotevu au wizi huo inaweza kutolewa kwa kupiga simu katika Kituo cha Huduma kwa Mteja. Utatakiwa kutufidia dhidi ya madai yoyote yaliyofanywa kutokana na Miamala iliyofanywa na simu yako ya mkononi na kadi yako ya simu kabla ya kupokewa kwa taarifa yako.

 

4.1.3  Tafadhali tambua kwamba usiri wa mawasiliano yako kupitia Mtandao wetu umehakikishwa kwa kiwango kinachofafanuliwa katika Sheria. Unashauriwa kuwa kwa sababu zilizo nje ya uwezo wetu na zisizosababishwa na uzembe wetu, kuna hatari ambazo mawasiliano yako yanaweza kuingiliwa isivyo sahihi au kuwafikia watu wengine zaidi ya mpokeaji aliyekusudiwa. Hatutakubali kuhusika kwa hasara, madhara au uharibifu ama wa moja kwa moja au unaoandamana nao unaotokea kwa namna ya uvunjaji huo wa usiri.

 

4.1.4  Unakubali kuwa tunaweza kuonyesha au kupokea taarifa binafsi au nyaraka kuhusu wewe:-

 

4.1.4.1 kwenda au kutoka kwa watekelezaji wa kisheria wa ndani ya nchi na wa kimataifa au mamlaka yoyote ya usimamizi au mawakala wa kiserikali kusaidia katika kuzuia, kugundua au uendeshaji wa shughuli za jinai au udanganyifu;

 

4.1.4.2  kuwezesha uwezo wetu wa kuendesha shughuli yoyote inayohusiana na mahitaji ya kisheria, kiserikali au udhibiti;

 

4.1.4.3  kwa wanasheria au wakaguzi wetu kwenye mahakama yaliyopo kuhusiana na taratibu zozote za kisheria auukaguzi (japokuwa taratibu zozote kama hizo zinaweza kuwa zenye sura ya umma).

 

4.1.4.4  kwa kampuni yoyote ya mawasiliano, wakala wa ukusanyaji wa madeni, wakala wa uwekaji kumbukumbu za mikopo, mfumo wa usimamizi wa mikopo au udanganyifu, wakala wa usalama au mtoaji wa mikopo ya (iwapo ni kama Mkopo wa M-Pawa) a) taarifa yoyote inayohusiana na taarifa zako binafsi za kifedha na maelezo ya jinsi unavyofanya katika kutimiza majukumu yako b) uonyeshaji wowote unaoweza kuwepo ndani ya usajili wa Sheria ya Ulindaji wa Data c) uonyeshaji wowote unaohitajiwa kama matokeo ya agizo la mahakama yoyote ya kisheria au na mamlaka ya kisheria.

 

4.1.5      Lazima ufuate maelekezo yoyote ambayo tunaweza kukupa katika vipindi mbalimbali kuhusu Huduma za M-PESA. Utapewa taarifa kuhusu mabadiliko yoyote ya huduma za M-PESA inapowezekana kwa njia tovuti ya Vodacom, ujumbe mfupi wa maandishi au njia nyingine yoyote ya mawasiliano ya umma.

 

4.1.6      Unakubali kuwa tunaweza kuonyesha au kupokea taarifa za kimuamala kuhusu wewe katika muundo wa jumla kwenda na kutoka kwa watoaji wetu wa huduma (ikiwa ni pamoja na Mdhamini), madalali, mawakala, au kampuni yoyote nyingine kama inavyoweza kuwa au kwa kampuni yetu tanzu, kampuni mama au mbia, kwa madhumuni yanayofaa ya kiuchumi yanayohusiana na matumizi yako ya huduma za simu ya mkononi au Huduma za M-PESA, kama vile utafutaji wa masoko na madhumuni yanayohusiana na utafiti. Watoaji hawa wa huduma (ikiwa ni pamoja na Mdhamini), madalali, mawakala, au kampuni yoyote nyingine kama inavyoweza kuwa au kuwa kampuni yetu tanzu, kampuni mama au mbia zinafungwa na sheria za usiri zinazotolewa na sheria.

 

4.1.7      Bila ya kujumuisha miito inayofanywa katika namba zetu za moja kwa moja za Huduma kwa Mteja (ambazo zitatolewa kwako baada ya usajili) na kwa namba zisizo na ada zilizoundwa, tozo za chini za miito zinaweza kutozwa ushuru kulingana na Ushuru uliopo.

 

4.1.8      Miito yako, baruapepe au ujumbe mfupi wa maandishi unaweza kusimamiwa au kurekodiwa kwa ajili ya matumizi katika shughuli za biashara kama vile udhibiti ubora, mafunzo, kuhakikisha uendeshaji wa mifumo inayofaa, uzuiaji wa matumizi yasiyoidhinishwa ya mfumo wetu wa mawasiliano ya simu na ugunduaji na uzuiaji wa uhalifu.

 

4.1.9      Huduma za M-Pesa zinakupatia uchaguzi wa ama kuthibitisha au kufuta muamala wowote, unatakiwa kuhakikisha msimbo mfupi au namba ya simu ya mpokeaji kabla ya uthibitisho, kwa hiyo unawajibika kuhakiki usahihi wa namba ya simu au msimbo mfupi wa mpokeaji na thamani ya fedha; hatutawajibika kwa miamala yoyote iliyo dosari na kwa muamala wowote unaofanywa kinyume na masharti haya.

 

5              KUKUBALI NA KUANZA KWA MASHARTI YA MATUMIZI

 

5.1          Unatakiwa kukubali Masharti haya ya Matumizi kama yanavyorekebishwa katika vipindi mbalimbali ambayo huanza:-

 

5.1.1      Wakati wa Usajili; au

 

5.1.2      Wakati wa kuanza kutumia kwa mara ya kwanza Mfumo wa M-PESA kwa kutumia Namba zako za Kuanzia.

 

6              UONDOAJI NA UFUNGAJI WA HUDUMA/UFUNGAJI WA AKAUNTI

 

6.1      Tunaweza kuondoa (kukataza), kuzuia au kusitisha utoaji wa Huduma za M-PESA (kwa ujumla au kwa sehemu) na/au kufunga Akaunti yako bila ya kukuarifu na bila kuhusika na hasara yoyote itakayotokea(ingawa, paleinapowezekana, tutajaribu kukuarifu kuwa hatua hiyo inachukuliwa au inaweza kuchukuliwa) katika mazingira yafuatayo:-

 

6.1.1      iwapo tunatambua au kushuku au kuwa na sababu ya kuamini kuwa Kifaa chako cha Simu ya Mkononi au MSIN/Namba ya Siri inayotumiwa kwa Huduma za M-PESA inatumiwa kwa namna isiyoidhinishwa, kinyume cha sheria, isivyo halali au kwa udanganyifu au kwa shughuli za uhalifu (au imekuwa ikitumika hivyo siku za nyuma);

 

6.1.2      iwapo hufuati kanuni zozote zinazohusiana na Huduma za M-PESA ikiwa ni pamoja na Masharti haya ya Matumizi;

 

6.1.3      iwapo utatuarifu kuwa kadi ya simu yako ya mkononi imepotea au kuibwa au namba yako ya siri imepotea au kuonwa na upande mwingine wowote;

 

6.1.4      iwapo unafanya kitu chochote (au kuruhusu kitu chochote kufanywa) kwa simu yako ya mkononi ambacho tunafikiri kinaweza kuleta madhara au kuathiri vibaya uendeshaji au usalama wa Mtandao au Huduma za M-PESA;

6.1.5      kwa sababu zilizo juu ya uwezo wetu; na

 

6.1.6      pale ambapo tunafunga Akaunti yako chini ya Kifungu cha 6.2.

 

6.2          Ili kupata Huduma za M-PESA, kadi yako ya simu lazima iwe inafanya kazi (“iko hewani”) wakati wote. Iwapo kadi yako ya simu haifanyi kazi kwa kipindi cha miezi mitatu mfululizo Akaunti yako ya M-PESA itafungwa na Vodacom na Fedha zozote za Kielektroni zilizomo zitalipwa kwako kwa namna iliyoelezwa katika kifungu cha 6.4. (Pia fedha zinaweza kuhamishiwa katika namba ya M-PESA itakayoonyeshwa).

 

6.3          Pia tutaifunga Akaunti yako baada ya kupokea maombi yako ya kuifunga.

 

6.4          Pale ambapo matumizi ya namba yako ya siri yameondolewa au kufungiwa au Akaunti yako kufungwa Salio lolote la fedha lililomo katika Akaunti yako litalipwa kwako kwa fedha taslimu baada ya wewe kufika katika Kituo chetu cha Huduma kwa Mteja. Utalipwa salio lako lolote la fedha kwa fedha taslimu baada tu ya ushahidi unaoridhisha wa utambulisho wako kutolewa.

 

6.5          Hatutawajibika kwa madhara ya moja kwa moja, yasiyo ya moja kwa moja, yanayoambatana au maalum yanayotokana na kitendo chochote au kosa letu au upande wowote wa tatu ambao tunawajibika nao, ama kutokana na mkataba, au kisheria, iwapo tutaifunga au kuiondoa Akaunti yako kutokana na kifungu hiki cha 6.

 

6.6          Huduma itasitishwa moja kwa moja iwapo msimbo usio sahihi wa namnba ya siri utaingizwa mara nyingi nawe au na mtu yeyote anayeweza kuitumia simu yako kadri itakavyoonekana kwetu. Hutaweza kutumia huduma za M-PESA mpaka tutakapofungua huduma za M-PESA baada ya maombi yako.

 

7.             USHURU

 

7.1          Ushuru kama ulivyochapishwa unalipwa kwa M-PESA kwa kila Muamala utakaofanywa katika Akaunti yako.

 

Mwongozo wa Ushuru upo katika Ofisi Kuu ya Vodacom au kwa kufungua Tovuti ya Vodacom.

 

7.2          Ushuru utakaolipwa katika kila Muamala utakatwa kutoka katika Akaunti yako ya M-PESA katika kuhitimisha kila Muamala na salio lako jipya la fedha wakati wa kuhitimisha Muamala litaarifiwa kwako kwa njia ya ujumbe mfupi wa maandishi.

 

7.3          Ushuru ikiwa ni pamoja na Kodi ya Ongezeko la Thamani ni kulingana na ushuru na kodi nyingine zilizopo katikaviwango vilivyoonyeshwa.

 

7.4          Tozo zote zinazolipwa nawe kulingana na matumizi ya Huduma za M-PESA zinaweza kukatwa kutoka katika Akaunti yako bila ya kukupa taarifa ya awali.

 

8.             MIAMALA

 

8.1          Miamala yote ya Makato kutoka katika Akaunti yako itafanywa kwa Maelekezo ya Kuhamisha yanayoidhinishwa kwa namba ya siri ambayo utaichagua wakati wa kujisajili, au kwa njia nyingine tunayoweza kuielezea katika vipindi mbalimbali. Uthibitisho wa Utambulisho utahitajika kabla ya Muamala wowote kuweza kufanywa na Utambulisho utakaowasilishwa utarekodiwa na Wakala kwa kila Muamala.

 

8.2          Akaunti yako itaingiziwa fedha wakati utakaponunua fedha za kielekroni kwa kufanya malipo au wakati fedha za kielektroni zitakapohamishiwa katika Akaunti yako ya M-PESA kutoka kwa Mteja mwingine na kiasi chote hicho cha fedha kitashikiliwa na Mdhamini kwa agizo lako.

 

8.3          Unaweza kushindwa kufanya Miamala yoyote kutoka katika Akaunti yako katika tukio ambapo huna kiasi cha kutosha cha fedha za kielektroni katika Akaunti yako kukidhi thamani ya Muamala na Tozo zinazotakiwa.

 

8.4          Mfumo wa M-PESA utahakikisha na kuthibitisha Miamala yote iliyofanywa kwenye Akaunti yako kwa ujumbe mfupi wa maandishi kwako. Kumbukumbu za Mfumo wa M-PESA zitachukuliwa kuwa sahihi isipokuwa kama imethibitishwa kuwa na tofauti.

 

8.5          Mara utakapopatiwa Akaunti, utaweza kufanya miamala ifuatayo:-

 

8.5.1      Kufanya Muamala wa Kuingiza fedha kwa kulipa fedha taslimu moja kwa moja kwa Wakala na kubadilisha na kiasi hichohicho cha fedha za kielektroni kitakachoingizwa kwenye Akaunti yako. Mara fedha hizo zitakapoingizwa, Mfumo wa M-PESA utaingiza fedha za kielektroni inavyopaswa kwenye Akaunti yako.

 

8.5.2      Kufanya Muamala wa kutoa fedha:-

 

8.5.2.1  Kwa kubadilisha fedha za kielektroni ili kupata fedha taslimu kwa Wakala yeyote kwa kutuma Maelekezo ya Uhamishaji kwenye mfumo wa M-PESA kulingana na ambavyo Wakala atalipa kiasi kilekile cha fedha taslimu kwako.

 

8.5.2.2  Uhamishaji wa fedha za kielektroni kwa Mteja mwingine kwa kutuma Maelekezo ya Kuhamisha fedha kwenye Mfumo wa M-PESA kwenda kwenye akaunti ya Mteja huyo, ukiainisha kiasi kitakachohamishwa.

 

8.5.2.3  Kununua muda wa maongezi wa Vodacom kwa kutuma maelekezo ya kuongezewa muda wa maongezi kwenye Mfumo wa M-PESA na kutoa Maelekezo ya Uhamishaji kwa kiasi kilekile cha fedha za kielektroni kwa Mlipwaji Aliyekusudiwa wa Vodacom.

 

8.5.2.4  Kununua Bidhaa na/au Huduma kutoka kwa Wauzaji wa Rejareja Walioidhinishwa kwa kutuma Maelekezo ya Uhamishaji kupitia mfumo wa M-PESA ya kiasi kitakachohamishiwa kwenye Akaunti ya Muuzaji wa Rejareja Aliyeidhinishwa kwa ajili ya ununuzi wa Bidhaa na/au Huduma.

 

8.5.3      Baada ya Muamala wowote wa Kuingiza fedha na Muamala wa Kutoa fedha kufanywa Mfumo wa M-PESA utaingiza au kutoa kwenye Akaunti yako mara kiasi kitakapoingizwa, kutolewa au kuhamishwa nawe kutoka katika Akaunti yako.

8.5.4      Muamala wowote ambao haukuhitimishwa ndani ya siku 7 au 30 za Maelekezo ya Uhamishaji ya kwanza yaliyotolewa muamala huo utafutwa moja kwa moja na taarifa ya ujumbe mfupi wa maandishi itatumwa kupitia mfumo wa M-PESA wa kufuta utapelekwa kwa Mteja anayetoa Maelekezo ya Uhamishaji.

 

8.5.5      Mfumo wa M-PESA utathibitisha kila Muamala utakaofanywa kwa njia ya ujumbe mfupi wa maandishi pamoja na salio lililohuishwa la Akaunti yako.

 

8.5.6      Muamala wowote wa Kutoa fedha utakaotolewa kwa kutumia namba ya siri utatozwa kwenye Akaunti. Unakubali kuwa, isipokuwa mpaka Vodacom itakapopokea taarifa kutoka kwako, kuwa namba yako ya siri, si salama tena na/au kuwa simu yako imepotea au kuibwa, Vodacom inaweza kutegemea katika matumizi ya namba ya siri kama ushahidi wa kuhitimisha ambao Muamala wa Kutoa umeidhinishwa nawe, hata kama kwa hakika umefanywa bila ya mamlaka yako. Vodacom haitahitaji uthibitisho wowote wa maandishi wa Maelekezo yoyote ya Muamala.

 

8.5.7      Hatuwezi kurudia au kurudisha Maelekezo yoyote ya kuhamisha fedha kwa sababu yoyote ikiwa ni pamoja na tukio la mgogoro wowote na Mteja mwingine yeyote au Muuzaji wa Rejareja Aliyeidhinishwa. Unawajibika kutatua mgogoro wowote utakaotokea na Mteja mwingine yeyote au Muuzaji wa Rejareja Aliyeidhinishwa bila ya kutafuta msaada wa M-PESA.

 

8.5.8      Akaunti yako inaweza kuendeshwa tu kwa kutumia Mawakala/Wauzaji wa Rejareja katika Jamhuri ya Muungano wa Tanzania

 

8.6          Kila Muamala utatolewa na namba ya pekee ya stakabadhi ambayo inajumuishwa katika ujumbe mfupi wa maandishi wa uthibitisho unaotumwa kwako pamoja na salio lililohuishwa la Akaunti yako. Namba hii ya stakabadhi inatumiwa kufuatilia & kutambua Miamala yote iliyofanywa katika Akaunti yako.

 

8.7          Umetuidhinisha kuwasilisha jina lililosajiliwa la M-PESA na namba ya simu kwa mteja mwingine wa M-PESA kuboresha uhamishaji wa fedha kwa mteja. Kwa mfano, katika kutoa uthibitisho wa utambulisho wa mpokeaji kabla, wakati au baada ya kutuma au uhamishaji wa fedha.

 

8.8          Wakati unahamisha fedha kwa upande wa tatu kwa akaunti ya makusanyo ya biashara ya M-PESA, tutatuma data za muamala kwa upande huo wa tatu kwa ajili ya uchakataji kwa kutumia seva jumuishi za upande wa tatu. Vodacom haitawajibika kwa kushindwa kukamilika kwa muamala kwa upande wa tatu na utawajibika kwa tozo zote za M-PESA katika Miamala iliyokamilika ya M-PESA.

 

9              USALAMA NA MATUMIZI YASIYOIDHINISHWA

 

9.1          Namba ya siri moja tu ndiyo inaweza kuunganishwa katika Akaunti yako wakati wowote.

 

9.2          Ni wewe tu (mmiliki) unaweza kutumia namba ya simu ya mkononi na namba ya siri.

 

9.3          Unawajibika kwa uwekaji wa usalama na matumizi bora ya simu yako, kwa kutunza namba yako ya siri, na namba yako ya kuanzia kwa Miamala yako yote inayofanyika kwenye akaunti yako kwa kutumia namba yako ya siri.

 

9.4          Uthibitishaji wa utambulisho, kuwa wewe ni mmiliki sahihi wa akaunti utajumuisha pamoja na mambo mengine japo si haya tu, aina ya kitambulisho chako, namba ya kitambulisho, maelezo binafsi, tarehe ya kuzaliwa, salio katika Akaunti ya M-PESA, miamala 5 ya mwisho yenye maelezo mengine yoyote yanayofaa yatatumiwa kuthibitisha utambulisho wako wakati utakapopiga Kituo cha Huduma, lakini usionyeshe namba yako ya siri kwa

mtu yeyote ikiwa ni pamoja na mtu anayepokea simu yako katika Kituo cha Huduma kwa Wateja.

 

9.5          Unakiri kwamba, kwa kutumia huduma hii unathibitisha kuwa hutatumia huduma kwa madhumuni yoyote ya uhalifu au rushwa na utawajibika kwa matokeo yoyote yatakayotokana na uhalifu, athari, ukosefu wa maadili na vitendo vya kinyume cha sheria katika matumizi ya huduma hii.

 

10.          WAJIBU WAKO

 

10.1       Utawajibika kwa Tozo zote zilizopo katika Ushuru uliopo kwa Muamala wowote uliofanywa ikiwa ni pamoja na miito iliyofanywa katika Mtandao wetu kwa kutumia simu ya mkononi iwe miito hiyo ilifanywa nawe au mtu mwingine yeyote au bila ya mamlaka au ufahamau wako.

 

10.2       Unawajibika kwa vitu vyovyote vilivyohamishwa na au mawasiliano, ambayo yanaainishwa kama kashfa, kinyume cha sheria au kuvunja hakimiliki yoyote na utafidia na kuendelea kutufidia dhidi ya madai yoyote na gharama zilizofanywa dhidi yetu.

 

10.3       Usitumie Huduma za M-PESA kufanya kosa lolote kinyume cha Sheria.

 

11.          MABADILIKO

 

11.1       Tuna haki ya kubadilisha Masharti na Kanuni hizi au Ushuru wakati wowote na kwa kutoa taarifa ya awali na sababu kwako. Mabadiliko yatatolewa taarifa kwa njia ya matangazo kwa ujumbe mfupi wa maandishi, au kwa njia ya Tovuti yetu na au kwa kutumia njia nyingine yoyote inayofaa ILIMRADI utastahili kuwa umetaarifiwa juu ya mabadiliko yoyote hayo bila ya kujali kuwa jambo hilo linaweza kuwa halijaingia akilini mwako.

 

11.2       Kwa kuendelea kutumia Huduma za M-PESA utastahili kuwa umekubaliana na mabadiliko yaliyoonyeshwa katika kifungu cha 11.1 hapo juu. Iwapo hutakubaliana na mabadiliko yoyote usiendelee kufanya Miamala yoyote vinginevyo utapaswa kuwa umekubali mabadiliko hayo.

 

12.          WAJIBU WA MDHAMINI

 

12.1       Mdhamini anakubali kwamba anashikilia Malipo yote yaliyopokewa kulingana na Ununuzi wa fedha za kielektroni au uhamishaji wa fedha za kielektroni katika Akaunti yako ("Kiasi cha Mdhamini") kwa imani na faida yako na kwamba utafaidika kwa stahili za Kiasi chote hicho cha Dhamana kilichomo kwenye Akaunti yako. Unakubali kuwa Mdhamini anaweza kuzishughulikia kumbukumbu za Mfumo wa M-PESA kama ushahidi wa kuhitimisha wa kiasi cha fedha za kielektroni wakati wowote kilichomo kwenye salio la Akaunti yako na Mdhamini hafungwi kufanya ukaguzi wowote huru wa stahiki zako za faida kwa Kiasi cha Dhamana. Zaidi unakubali kwamba, kuhusiana na malipo yoyote kwako kuhusiana na stahiki zako kwa Kiasi cha Dhamana, tunaweza kufanya kwa maelekezo tuliyopewa nawe kwa kutumia namba yako ya siri au maelekezo yanayokusudiwa kutolewa nawe kwa kutumia namba yako ya siri hata kama kiuhalisia yametolewa na upande wa tatu.

 

12.2       Unakubali kuwa Mdhamini hatakuwa na wajibu wa kuwekeza Kiasi cha Dhamana zaidi ya kwa njia ya kushikilia kiasi hicho katika Akaunti ya Dhamana. Zaidi unakubali kuwa, faida yoyote itakayopatikana katika Kiasi cha Dhamana, utakuwa na stahiki za faida katika riba hiyo kwa namna itakayoamuliwa na Vodacom na Mdhamini atastahili kubakiza riba hiyo kulipia gharama zake na matumizi na/au kulipa kiasi hicho kwa Vodacom kwa gharama na matumizi ya uendeshaji wa Mfumo wa M-PESA na/au kulipa kiasi hicho katika kifungu hicho cha

hisani kama Mdhamini atakavyoamua.

 

13.          UWAJIBIKAJI NA MAMBO YASIYOJUMUISHWA

 

13.1       Katika tukio ambapo tunatakiwa kubadilisha au kupanga tena uwekaji wako wa namba za mawasiliano kukidhi mahitaji ya kiudhibiti au kwa sababu nyingine yoyote uwajibikaji wetu utakuwa na ukomo wa kubakiza Akaunti yako na inapowezekana, uhamishaji wa Akaunti yako kwenda MSIN mpya, na endapo itashindikana utalipwa salio lililopo katika Akaunti yako kwa fedha taslimu.

 

13.2       Kwa kiasi kinachoruhsiwa kisheria hatujumuishi haki ya aina yoyote, ama kwa maelezo au kwa ishara, ambayo haimo katika kanuni na mashati haya.

 

13.3       Wakati Mawakala wa M-Pesa wanatakiwa kutoa Huduma za M-PESA kulingana na maelekezo yetu hatutawajibika au kustahili kwa vitendo vya udanganyifu au uendeshaji ambao ni kinyume na maelekezo yetu wanapokupatia huduma za M-PESA au huduma nyingine yoyote. Vodacom imeweka hatua za kuhakikisha unathibitisha au kukataa miamala yote inayofanywa na Wakala wa M-PESA kabla haijakamilika. Vodacom haitawajibika kwa uzembe wako wakati wa kufanya miamala hiyo na Mawakala wa M-PESA.

 

13.4       Hatutawajibika kwa upotevu wowote unaoupata isipokuwa kama umesababishwa moja kwa moja na upuuzaji wetu au kufanya kwa makosa kabisa. Iwapo tutapuuza au kukosea, tutawajibika tu kwa kiasi cha msingi cha hasara iliyotokea.

 

14.          MENGINEYO

 

14.1       Kanuni na Masharti haya (kama ambavyo yanaweza kurekebishwa katika vipindi mbalimbali) yanafanya mkataba wa kisheria unaokufunga wewe na warithi na wateule wako.

 

14.2       Kanuni na Masharti haya yanaweza yasirithiwe na mtu mwingine yeyote.

 

14.3       Hakuna kushindwa au kuchelewa kutakakofanywa na mmoja wetu katika kutekeleza haki yoyote ya humu kutakakochukuliwa kama msamaha, hakuna utendaji mmoja au wa sehemu wa yoyote yatakayozuia utendaji zaidi au utendaji mwingine au utendaji wa haki nyingine yoyote.

 

14.4       Haki zilizomo humu ni za jumla na hazijitengi na haki zozote zinazotolewa na sheria.

 

14.5       Iwapo kifungu chochote cha Masharti haya ya Matumizi kitaonekana na msuluhishi yeyote, mahakama au chombo chenye mamalaka ya usimamizi kisheria kuwa si halali au kutotekelezeka, kutokuwa halali au kutotekelezeka huko kwa kifungu hicho hakutaathiri vifungu vingine vilivyomo na vifungu vyote ambavyo havijaathirika na kutokuwa halali au kutotekelezeka huko vitabaki kutekelezwa na kufanywa kiukamilifu.

 

15.          TAARIFA

 

15.1       Unaweza kupata ulizo la salio kutoka katika simu yako ya mkononi na kuuliza miamala yoyote iliyofanywa kwa kutumia simu yako ya mkononi au piga katika Kituo cha Huduma kwa Wateja au nenda katika duka lolote la Vodacom.

 

15.2       Taarifa zilizochapishwa za Akaunti yako zinaweza kuombwa nawe katika duka la Vodacom lililoidhinshwa. Taarifa hizo zitatolewa baada ya uthibitisho wa uangalifu wa maombi na baada ya malipo ya ada ya huduma dukani hapo.

15.3       Tutaifunga Akaunti yako baada ya kupokea maombi kutoka kwako.

16.          KUSHINDWA KUFANYA KAZI AU DOSARI YA SIMU

 

16.1       Hatuwajibiki kwa hasara yoyote itakayotokea kutokana na kushindwa kokote, dosari, au kuchelewa katika Mitandao yoyote ya simu ya mkononi, simu ya mkononi, intaneti au vituo au mitandao mingine yoyote inayosaidia au kuchangia, kutokana na mazingira yaliyo juu ya uwezo wetu. Utapewa taarifa kuhusu mazingira yaliyo juu ya uwezo wa Vodacom kwa njia ya tovuti ya Vodacom, ujumbe mfupi wa maandishi au njia nyingine zozote za mawasiliano kwa umma.

 

17.          MAWASILIANO

 

17.1

Tunatakiwa kukutumia taarifa kwa njia ya ujumbe mfupi wa maandishi kwa namba yako ya simu ya mawasiliano

 

iliyotolewa katika fomu yako ya maombi. Ujumbe huu mfupi wa maandishi ni kwa ajili ya kupewa taarifa tu.

 

18.  Tuma taarifa yoyote halali kwetu kwa anwani yetu tuliyoichagua: Huduma ya M-PESA, Vodacom, S.LP 2369, Dar

 

es Salaam, au kuipeleka katika Ofisi Kuu ya Vodacom, Ghorofa ya 7, Vodacom Tower Ursino Estate Kitalu No. 23,

 

Barabara ya Bagamoyo

19.

KWA UJUMLA

19.1

Lazima ulipe gharama zetu zote katika kurudisha kiasi chochote ulichotukopa ikiwa ni pamoja na ada za kisheria,

 

ada ya ukusanyaji na ada ya kukutafuta.

19.2

Utakuwa na haki, kwa busara yako, kufuta masharti haya ndani ya kipindi cha siku kumi baada ya kujisajili kwa

 

huduma za M-PESA.

19.3

Cheti kitakachotiwa saini na meneja wetu yeyote (ambaye uteuzi wake hauhitaji kuthibitishwa) kinachoonyesha

 

kiasi ulichotukopa ni uthibitisho unaojitosheleza wa taarifa zilizoelezwa katika cheti, isipokuwa kama itathibitika

 

kinyume chake.

19.4

Kulingana na kiwango kinachoruhusiwa chini ya sheria tutawajibika kwa hasara ya moja kwa moja na itakuwa na

 

ukomo katika jumla ya thamani yote ya huduma iliyonunuliwa na kulipwa nawe chini ya mkataba huu.

19.5

Unapaswa kutuarifu haraka kwa mabadiliko yoyote ya maelezo yako katika Fomu yako ya Usajili.

19.6

Unakubali kuwa taarifa zako, ikiwa ni pamoja na taarifa zako binafsi, mazungumzo yako na Kituo chetu cha

 

Huduma kwa Mteja yatahifadhiwa kwa madhumuni ya kuweka kumbukumbu kwa miezi 3 kuanzia tarehe ya

 

mazungumzo na Miamala yako itarekodiwa kwa madhumuni ya kuweka kumbukumbu kwa miaka 7 kuanzia

 

tarehe ya kufunga Akaunti yako.

19.7

Kukiwa na tatizo lolote linalohusiana na utoaji wa huduma katika kanuni na masharti haya utatoa taarifa kwa

 

kupiga simu katika Kituo cha Huduma kwa Mteja cha Vodacom kwa namba 100 au kwa kwenda katika duka la

Vodacom lililo karibu kwa msaada zaidi.

19.8

Hakimiliki zote, alama za biashara na haki nyingine za milki ya ubunifu zilizotumika kama sehemu ya Huduma za

 

M-PESA au zilizomo katika nyaraka zetu ni mali ya Vodacom. Unakubali kuwa huna haki yoyote hapa.

 

20.          MAMLAKA ZA SHERIA NA UTATUZI WA MIGOGORO

 

20.1       Kanuni na Masharti haya yanaongozwa na sheria za Tanzania.

 20.2     Malalamiko au mgogoro wowote utakaotokea au utakaohusiana na Huduma zozote au Kanuni na Masharti haya utapelekwa Vodacom ndani ya siku thelethini toka malalamiko au mgogoro huoulipotokea,kushindwa kupeleka malalamiko au mgogoro huo ndani ya siku hizi kutaipa Vodacom uchaguzi wa kukataa malalamiko au mgogoro huo.

 

20.3       Katika tukio la kutoridhishwa na matokeo kulingana na kifungu cha 20.2 hapo juu upande ambao haujaridhishwa unaweza kulipeleka suala hilo Katika Kamati ya Malalamiko chini ya Mamalaka ya Mawasiliano Tanzania ndani ya siku thelathini.

17.          MAWASILIANO

 

17.1

Tunatakiwa kukutumia taarifa kwa njia ya ujumbe mfupi wa maandishi kwa namba yako ya simu ya mawasiliano

 

iliyotolewa katika fomu yako ya maombi. Ujumbe huu mfupi wa maandishi ni kwa ajili ya kupewa taarifa tu.

 

18.  Tuma taarifa yoyote halali kwetu kwa anwani yetu tuliyoichagua: Huduma ya M-PESA, Vodacom, S.LP 2369, Dar

 

es Salaam, au kuipeleka katika Ofisi Kuu ya Vodacom, Ghorofa ya 7, Vodacom Tower Ursino Estate Kitalu No. 23,

 

Barabara ya Bagamoyo

19.

KWA UJUMLA

19.1

Lazima ulipe gharama zetu zote katika kurudisha kiasi chochote ulichotukopa ikiwa ni pamoja na ada za kisheria,

 

ada ya ukusanyaji na ada ya kukutafuta.

19.2

Utakuwa na haki, kwa busara yako, kufuta masharti haya ndani ya kipindi cha siku kumi baada ya kujisajili kwa

 

huduma za M-PESA.

19.3

Cheti kitakachotiwa saini na meneja wetu yeyote (ambaye uteuzi wake hauhitaji kuthibitishwa) kinachoonyesha

 

kiasi ulichotukopa ni uthibitisho unaojitosheleza wa taarifa zilizoelezwa katika cheti, isipokuwa kama itathibitika

 

kinyume chake.

19.4

Kulingana na kiwango kinachoruhusiwa chini ya sheria tutawajibika kwa hasara ya moja kwa moja na itakuwa na

 

ukomo katika jumla ya thamani yote ya huduma iliyonunuliwa na kulipwa nawe chini ya mkataba huu.

19.5

Unapaswa kutuarifu haraka kwa mabadiliko yoyote ya maelezo yako katika Fomu yako ya Usajili.

19.6

Unakubali kuwa taarifa zako, ikiwa ni pamoja na taarifa zako binafsi, mazungumzo yako na Kituo chetu cha

 

Huduma kwa Mteja yatahifadhiwa kwa madhumuni ya kuweka kumbukumbu kwa miezi 3 kuanzia tarehe ya

 

mazungumzo na Miamala yako itarekodiwa kwa madhumuni ya kuweka kumbukumbu kwa miaka 7 kuanzia

 

tarehe ya kufunga Akaunti yako.

19.7

Kukiwa na tatizo lolote linalohusiana na utoaji wa huduma katika kanuni na masharti haya utatoa taarifa kwa

 

kupiga simu katika Kituo cha Huduma kwa Mteja cha Vodacom kwa namba 100 au kwa kwenda katika duka la

 

Vodacom lililo karibu kwa msaada zaidi.

19.8

Hakimiliki zote, alama za biashara na haki nyingine za milki ya ubunifu zilizotumika kama sehemu ya Huduma za

 

M-PESA au zilizomo katika nyaraka zetu ni mali ya Vodacom. Unakubali kuwa huna haki yoyote hapa.

 

20.          MAMLAKA ZA SHERIA NA UTATUZI WA MIGOGORO

 

20.1       Kanuni na Masharti haya yanaongozwa na sheria za Tanzania.

 

20.2     Malalamiko au mgogoro wowote utakaotokea au utakaohusiana na Huduma zozote au Kanuni na Masharti haya utapelekwa Vodacom ndani ya siku thelethini toka malalamiko au mgogoro huo ulipotokea, kushindwa kupeleka

 

 

12


 

malalamiko au mgogoro huo ndani ya siku hizi kutaipa Vodacom uchaguzi wa kukataa malalamiko au mgogoro huo.

 

20.3       Katika tukio la kutoridhishwa na matokeo kulingana na kifungu cha 20.2 hapo juu upande ambao haujaridhishwa unaweza kulipeleka suala hilo Katika Kamati ya Malalamiko chini ya Mamalaka ya Mawasiliano Tanzania ndani ya siku thelathini.

Mipaka ya Miamala kwa Wateja

Viwango vinavyofuata vinatumika kwa miamala  ya mteja wa M-Pesa kama Sheria ya Taifa ya Mfumo wa Malipo ya 2015 - Kanuni za Fedha za umeme zilizotolewa na BoT.

  

Kipengee

(Tier1)

Kundi Njia ya 1

(Tier2)

Kundi Njia ya 2

(Tier3)

Kundi Njia ya 3

kiwango cha juu cha kuhamisha

1,000,000

3,000,000

10,000,000

kiwango cha juu cha kila siku kuhamisha

1,000,000

3,000,000

50,000,000

Kiwango cha juu cha kuifadhi

2,000,000

5,000,000

50,000,000

kiwango cha juu kufanya miamala  kwa mwaka*

30,000,000

200,000,000

Not Applicable

Taarifa muhimu za Mteja**

Mpangilio wa kawaida

Nakala ya Kitambulisho

ID, Leseni ya Biashara na cheti cha TIN

 

* Kiwango cha juu kufanya miamala  kwa mwaka inahusiana na miamala  inayoingia / kutoka katika akaunti ya wateja. Baada ya kufikia kikomo hiki, mteja hawezi kuwa na uwezo wa kupokea fedha za ziada mpaka mwanzo wa mwaka wa kalenda ijayo.

** Kitambulisho kinachokubalika kwa sasa ni Leseni ya Kuendesha gari, Kitambulisho cha kupiga kura, Kitambulisho cha Taifa (ni pamoja na ID ya Zanzibar) na Hati ya Kusafiria. (Tier3) Kundi njia ya 3, hati zote za ID (vitambulisho kama ilivyohainishwa apo awali), cheti cha TIN na Leseni ya Biashara zote zinahitajika, Haikubaliki kutoa moja au mbili tu

Ufahamu Juu Ya Utakatishaji Wa Fedha Haramu

Utakatishaji wa fedha haramu ni nini?

Ni mbinu zinazotumika kuficha mali/mapato yatokanayo na kosa liliokatazwa kisheria kwa nia ya kuifanya mali/mapata hayo kuonekana ya halali


Kwanini fedha haramu inatakatishwa?

Wahalifu hutakatisha fedha haramu kwa nia ya kujiweka mbali na kosa la kihalifu walilofanya /wanalofanya ili wasitiliwe shaka na jamii kuhusu uhalali wa mali/mapato yao.

Makosa gani yanayozalisha fedha haramu?

  • Ulaghai (Fraud)
  • Wizi
  • Rushwa
  • Usafirishaji na uuzaji wa dawa za kulevya
  • Ukwepaji wa kodi
  • Usafirishaji haramu wa watu
  • ukahaba
  • Ubadhirifu
  • Kughushi (Counterfeiting)
  • N.k

 

Unaelewa nini kuhusu ‘kugharamikia ugaidi’?

 

  • Kugharamikia Ugaidi ni kitendo cha kutoa/kuchangia misaada ya kifedha kwajili ya kufanikisha shughuli za kigaidi.
  • Fedha zinazotumika kugharamikia ugaidi zinaweza kutokana na vyanzo halali au visivyo vya halali.
  • Mfano wa vyanzo halali:
  • Mashirika ya misaada na misaada kutoka kwa watu binafsi
  • Serikali
  • Mfano wa vyanzo visivyo halali:
  • Ulaghai
  • Uuzaji wa dawa za kulevya,
  • Usafirishaji haramu wa binadamu,
  • Uuzaji wa silaha.

 

Hatua tatu za utakatishaji wa fedha haramu

  • Hatua tatu hushirikishwa wakati utakatishaji wa Fedha unafanyika ili kujificha chanzo chake cha asili.
  • Hatua hizi tatu ni:

v  Uwekaji (Placement) – Hatua ya kwanza, uwekaji wa fedha haramu katika mifumo ya fedha mfano M-Pesa au akaunti ya Benki

v  Kuficha (Layering) – Hatua ya kuficha chanzo cha fedha haramu kwa kufanya miamala inayolenga kuwachanganya wapelelezi. mfano; kuigawa fedha haramu katika mafungu madogo madogo ambayo hayatazua maswali kuhusu fedha hizo zilikotoka au uhalali wake.

v  Mzunguko (Integration) – Hatua ya kuzirudisha fedha kwenye mifumo halali ya kifedha baada ya kuhakikisha haziwezi kuhusishwa na tukio liliosababisha kupatikana kwa fedha hizo haramu.

  • MUHIMU – sio lazma hatua zote tatu zitime ili kuwe na kosa la utakatishaji wa fedha haramu unapotilia shaka kitu chochote toa taarifa kwa MLRO haraka na mapema.
  • Kiwango kinachotakatishwa kila mwaka na wahalifu ni zaidi ya £ 1 trillion

 

Madhara gani yatampata mtu/watu au kampuni itakayotiwa hatiani kwa kosa la utakatishaji wa fedha haramu?

 

Kampuni

  • Kufunguliwa kwa kesi ya jinai au madai dhidi ya kampuni
  • Faini
  • Kupoteza uaminifu
  • Kuwekewa mipaka/pingamizi za kibiashara
  • Kupoteza leseni ya biashara

Mfanyakazi/Mteja/Mtu

  • Kifungo ama faini
  • Hatua za kinidhamu ikiwemo kufukuzwa kazi kwa wafanyakazi

 


Unaelewa nini kuhusu “KYC” (kumjua mteja wako)?

Ni utaratibu wa kumtambua na kumhakiki mteja. Utambuzi hufanyika kwa kutumia vitambulisho mbali mbali vinavyotolewa na serikali au shirika anapofanyia kazi mteja mfano vitambulisho vya taifa ambavyo vinakua na tarehe ya kuzaliwa, utaifa n.k

Nini madhara yakutokumjua mteja wako?

  • Utashindwa kutambua na kuripoti vitu vinavyotilia shaka
  • Unaweza kufanya biashara na watu wasiowaadilifu, na kuisababishia kampuni kupoteza uaminifu iliojijengea.
  • Magaidi wanaweza kutumia bidhaa kama ya M-pesa kutuma au kupokea fedha kwajili ya kugharamia matukio ya kigaidi.
  • Kukiuka policy ya AML na faini.
  • Kukiuka miongozo iliyowekwa kwa mujibu wa kanuni na sheria za nchi ikiwa ni pamoja na kupigwa faini na mamlaka ya udhibiti (regulator).

Mfano faini waliopigwa MTN na mamlaka ya udhibiti ya Nigeria kwa kushindwa kusajili wateja wake kikamilifu.

 

Unaelewa nini kuhusu ‘Uangalizi wa miamala’ (Transaction monitoring )

Lengo la uangalizi wa miamala ni kukusaidia kutambua mapema viashiria vinavyotilia shaka na kuviripoti ili uchunguzi uwezekufanyika.

Bainisha mfano wa mambo matatu yanyoweza kutiliwa shaka (red flags)?

  • Mteja kutokuonyesha ushirikiano unapohojiana nae.
  • Mgumu kutoa taarifa
  • Miamala isiyolingana na utambulisho wa mteja
  • Miamala ya mara kwa mara, ya kiasi kikubwa cha fedha
  • Miamala ambayo haina mantiki
  • Miamala mikubwa inayoenda nje ya nchi
  • Kutokua na picha kamili ya mienendo yake ya biashara

 

 


Maswali unayoweza kujiuliza unapotilia shaka muamala

 

  • Je Kunautafauiti gani na miamala ya kawaida?
  • Imetokea sangapi? Je ni muamala mmoja au mfululizo wa miamala?
  • Nini kinanifanya nitilie shaka? Namjuaje mteja huyu?

v  Unaweza kuripoti moja kwamoja kwa MLRO au kuiweka akaunti hio katika uaangalizi ili upate picha kamili kabla ya kutoa uamuzi wako.

v  Ukihisi shaka lolote – toa taarifa mapema.

Ni kosa la jinai kumshauri au kumtaarifu mteja au mtu yeyote yule kuhusu uliyoyaripoti au yaliyoripotiwa.

 

Nini maana ya MLRO na SAR ?

  • Afisa wa Taarifa Utakatisha Fedha Haramu {Money Laundering Reporting Officer (MLRO)}
  • Taarifa ya Tuhuma ya Tukio (SAR) {i.e. Suspicious Activity Reporting (SAR)}

 

Maelezo ya mawasiliano ya MLRO wakati wa kutoa taarifa za tuhuma (SAR)

  • Namba ya simu; +255754703084

Barua pepe; aml@Vodacom.co.tz

Jaribio la ufahamu juu ya utakatishaji wa fedha haramu

 1.       Usafishaji wa fedha haramu ni nini?

............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

 2.       Taja vyanzo vine (4) vya fedha haramu?

...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

 3. Taja tofauti kuu kati ya usafishaji wa fedha haramu na kosa la kugharamia ugaidi? ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

 4.       Elezea hatua tatu za usafishaji wa fedha haramu?

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

 5. Nini hatma ya mfanyakazi na kampuni kama hawatotimiza wajibu waliowekewa katika sheria za usafishaji wa fedha haramu (AML)?

 

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

 6.       Vitu gani vya muhimu vya kuzingatia katika kumfahamu mteja “KYC”

 

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

 7.       Taja hasara tatu za kutokumjua mteja wako?

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

 8.       Nini faida za kufanya uangalizi wa miamala “Transaction Monitoring”?

 

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

 9.       Elezea “alama nyekundu” (red flags) nne (4) zinazoweza kukusaidia kutambua viashiria vya usafishaji wa fedha haramu.

.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .........................................................................................................................................................

 10.   a. Nini maana ya MLRO?

 

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

b. Nini maana ya SAR?

 

 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

c. Taja anwani ya barua pepe inayotumika kwajili ya SAR kwa Tanzania?

 

 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Hakimiliki © 2018 Vodacom Tanzania. Haki zote zimehifadhiwa