Huduma Binafsi

KWA UJUMLA

1.M-Pesa ni nini?

M-Pesa ni huduma inayotolewa na Vodacom Tanzania ambayo inaruhusu kuamisha fedha za umeme kutoka kwa Mteja mmoja kwenda Mteja mwingine, Mteja kwenda kwenye Kampuni na Kampuni kwenda kwa Mteja kupitia simu ya mkononi. Huduma inapatikana kwa wateja wote wa Vodacom, waliosajiliwa na M-Pesa na wenye zaidi ya umri wa miaka 18.

2.Je, ninahitaji kuwa na akaunti ya benki?

Hapana, M-Pesa imetengenezwa hata wateja wasiokuwa na akaunti za benki waweze kuitumia.Fedha yako inaifadhiwa kwa usalama katika akaunti ya benki inayoendeshwa na M-PESA kwa niaba yako. Huitaji kuwasiliana na Benk wala Benki haina taarifa zako.

3.Je, ninaweza kutumia muda wangu wa hewani wa Vodacom kwenda kwenye akaunti yangu ya M-Pesa?

Hapana, akaunti yako ya M-Pesa inatofautiana kabisa na akaunti ya muda wa hewani wa Vodacom. Huwezi kununua M-Pesa kutumia muda wako wa hewani. Hata hivyo unaweza kutumia salio lako la M-Pesa kujinunulia muda wa hewani kwenye simu yako mwenyewe au kwenye simu ya mteja mwingine wa Vodacom. Wateja wengine si lazima wasajiliwe M-Pesa ili kupokea muda wa hewani kutoka kwako.

4.Ni faida gani za M-Pesa?

Faida za M-Pesa ni pamoja na:

  • Kuweka au kutoa fedha
  • Kuhamisha / kupokea pesa kutoka wateja waliosajiliwa au wasiosajiliwa na Vodacom
  • Kununua muda wako wa hewani au kumnunulia mtu mwingine
  • Kulipa bili Kama LUKU, DAWASCO, DSTV nakadhalika
  • Huduma za Kifedha (Kuhamisha fedha kati ya benki zilizochaguliwa na akaunti ya M-Pesa, yaani CRDB, NMB, Standard Chartered, Exim, BOA, TPB, Akiba Commercial Bank nk)
  • Hakuna kiwango cha chini cha kuweka fedha(akiba yako)
  • Haraka, muhimu, salama na rahisi kutumia

5.Je! Wateja hulipa ada yoyote ya kila mwezi kwa kuwa na akaunti ya M-Pesa?

Hapana. Ada ya M-Pesa inategemea na aina ya miamala inayofanyika. Hakuna malipo ya mara kwa mara ambayo yanahusu tu kwa kuwa unamiliki na akaunti ya M-Pesa.

6.Ninajiandikishaje kwenye M-Pesa?

J: Mara baada ya mteja kununua SIM kadi ya Vodacom na kuisajili, moja kwa moja husajiliwa kwenye M-Pesa. Mteja ambaye hajasajiliwa anaweza kutembelea duka la Vodacom pamoja na Kitambulisho sahihi cha

  • Taifa (ikiwa ni pamoja na kitambulisho cha Zanzibar)
  • Hati ya kusafiri
  • Udereva
  • Kupigia Kura

Kukamilisha mchakato wa usajili wa elektroniki. Mara baada ya usajili mteja aliyesajiliwa atapata namba kianzio, ataitajika kuwezesha akaunti ya M-Pesa kwa kubadili namba kianzio PIN na kuweka PIN aliyochagua na atakayokumbuka.

7.Nitafanyaje kuiwezesha akaunti yangu ya M-Pesa?

Utaratibu wa kuiwezesha akaunti ya M-Pesa ni kama ifuatavyo:

  • Piga * 150 * 00 # OK
  • Chagua 1 Activate au 2 Wezesha
  • Ingiza PIN Namba kianzio
  • Ingiza PIN mpya
  • Ingiza tena PIN mpya (Kudhibitishha)
  • Tarehe ya Kuzaliwa

Utapokea SMS kudhibitisha kuukamilisha usajili.

8.M-Pesa hufanyaje kazi?

J: Wakati mteja anataka kuweka au kutoa fedha kwenye akaunti ya M-Pesa, anahitaji kutembelea Wakala wa M-Pesa aliye karibu, na kumuhuliza Wakala wa M-Pesa kama ana thamani ya M-Pesa ama kwa kuweka au kutoa kabla ya kufanya muamala wa M-Pesa. Kwa muamala wa kutoa au kuweka hakikisha unatembele Wakala aliyeidhinishwa aliye Karibu yako

Piga * 150 * 00 # na uchague Toa fedha

Ingiza namba ya wakala yenye (tarakimu 5 au 6) kama ilivyoonyeshwa au ulivyoshauriwa na wakala

Ingiza Kiasi, PIN na uhakikishe Muamala kwa kuchagua 1 ili kuthibitisha au bonyeza 2 ili kufuta. Wateja wanapaswa kuchunguza kwa umakini wapi unatuma na kiasi kabla ya uthibitisho.

Subiri ujumbe wa kuthibitisha wa muamala wako

Kwa kuweka, kutoa fedha kwa wakala.

Kwa kutuma, kupokea fedha kutoka kwa wakala

9.Je, M-Pesa hufanya kazi kwenye mitandao yote?

Ndiyo. Mwanzilishi wa muamala lazima awe Mteja aliyesajiwa Vodacom na M-Pesa. Mpokeaji anaweza kuwa Mteja aliyesajiliwa na Vodacom Tanzania au mitandao mingine ya mkononi (Tanzania) ambaye anaweza kupokea SMS kutoka kwa Vodacom.

10.Je, mtu anaweza kutumia huduma za M-Pesa wakati SIM kadi yake haufanyi kazi?

Hapana. Huduma ya M-Pesa inapatikana tu kutoka SIM Kadi za Vodacom zilizosajiliwa za simu za mkononi na zilizo hewani.

11.Je, kunatofauti gani kati ya Mteja wa M-Pesa aliyesajiliwa na asiyesajiliwa?

SIM Kadi ya mteja wa M-Pesa aliyesajiliwa ina orodha ya M-Pesa (* 150 * 00 #) na hivyo inaweza kuanzisha miamala ya M-Pesa. Mteja asiyesajiliwa na M-Pesa ni yule ambaye anaweza kupokea fedha kutoka kwa mteja aliyesajiliwa wa M-Pesa. Yeye anaweza tu kupata fedha kutoka kwa wakala wa M-Pesa ndani ya siku 7, lakini hawezi kuanzisha miamala yoyote ya M-Pesa. Mteja asiyesajiliwa anaweza kuwa Vodacom au mteja kutoka mitandao mingine.

12.Je! Kuna viwango gani vya miamala kwa Mteja wa M-Pesa?

Kwa wateja wote miamala hufanyika kuanzanzia viwango vya awali Kundi Njia ya 1(Tier1). Wateja wakiitaji kuongeza viwango vyao, wanaweza kutembelea duka la Vodacom na kuwasilisha nakala za vitambulisho viliyoainishwa hapo chini

Viwango vinavyofuata vinatumika kwa miamala ya mteja wa M-Pesa kama Sheria ya Taifa ya Mfumo wa Malipo ya 2015 - Kanuni za Fedha za umeme zilizotolewa na BoT.

Kipengee (Tier1)Kundi Njia ya 1 (Tier2)Kundi Njia ya 2 (Tier3)Kundi Njia ya 3
kiwango cha juu cha kuhamisha 1,000,000 3,000,000 10,000,000
kiwango cha juu cha kila siku kuhamisha 1,000,000 3,000,000 50,000,000
Kiwango cha juu cha kuifadhi 2,000,000 5,000,000 50,000,000
kiwango cha juu kufanya miamala kwa mwaka* 30,000,000 200,000,000 Not Applicable
Taarifa muhimu za Mteja** Mpangilio wa kawaida Nakala ya Kitambulisho ID, Leseni ya Biashara na cheti cha TIN

* Kiwango cha juu kufanya miamala kwa mwaka inahusiana na miamala inayoingia / kutoka katika akaunti ya wateja. Baada ya kufikia kikomo hiki, mteja hawezi kuwa na uwezo wa kupokea fedha za ziada mpaka mwanzo wa mwaka wa kalenda ijayo.

** Kitambulisho kinachokubalika kwa sasa ni Leseni ya Kuendesha gari, Kitambulisho cha kupiga kura, Kitambulisho cha Taifa (ni pamoja na ID ya Zanzibar) na Hati ya Kusafiria. (Tier3) Kundi njia ya 3, hati zote za ID (vitambulisho kama ilivyohainishwa apo awali), cheti cha TIN na Leseni ya Biashara zote zinahitajika, Haikubaliki kutoa moja au mbili tu.

USALAMA NA USIRI WA PIN

1.Je! Fedha katika akaunti ya M-Pesa ni salama ikiwa simu ya mkononi imepotezwa au kuibiwa?

Ndiyo. Fedha katika akaunti ya M-Pesa ni salama. Kila akaunti inalindwa na PIN namba ya siri inayowekwa na mteja wa M-Pesa mwenyewe. Ikiwa simu inapotea au kuibiwa, mmiliki anaweza kubadili SIM kadi (Swap Swap) kwenye duka la Vodacom na kurejesha akaunti yake ya M-Pesa na kutumia PIN yake. Kwa hiyo, ni muhimu sana kwamba wateja hawatoi PIN zao kwa mtu mwingine yeyote, wala hawanakili/kuandika PIN namba hizo mahali popote.

2.Nini kifanyike kama mteja amefuta SMS yenye PIN namba kianzio?

Mteja kama huyo anaweza kuomba namba kianzio nyingine.

  • Piga * 150 * 00 # na uchague ama 1 kwa Kingereza au 2 kwa Kiswahili
  • Kisha, chagua 2 Pata PIN Namba Kianzio
  • Ingiza tarehe ya kuzaliwa (DoB) katika muundo wa ddmmyyyy - Tarehe, mwezi na mwaka. Mfano: 29051980

M-Pesa itahakikisha DoB (Tarehe yako ya kuzaliwa) yako kukutumia namba kianzio mpya. Ikiwa ulichoweka kama DoB yako haulingani na kile kilicho kwenye mfumo wa M-Pesa (labda kutokana na kosa la usajili), utahitajika kutembelea duka la Vodacom na kuwasilisha (ID) Kitambulisho chako.

3.Ni aina gani ya tahadhari lazima wateja wawenazo wakati wa kutumia M-Pesa?

Miamala ya M-Pesa inahusisha huamishaji wa haraka wa fedha za umeme hivyo tunashauri wateja wawe na uangalifuwa ziada wakati wa kuthibitisha miamala hii.

  • Angalia namba ya mpokeaji mara mbili ili kuepuka kupeleka fedha kwa mpokeaji kimakosa
  • Angalia namba ya Wakala kama ni sahihi wakati unapotoa M-Pesa kwa Wakala
  • Angalia LIPA NAMBA ya mfanyabiashara wakati ununuapo bidhaa kwa umakini
  • Wateja wanapaswa kuwa waangalifu na makini kwa simu wanazopigiwa au ujumbe mfupi wa maandishi ambao huwaomba kutuma pesa ili kupokea "tuzo" au mteja analalamika kutuma kimakosa. Badala yake, wateja wanapaswa kutoa taarifa Vodacom kuhusiana na kupokea simu au ujumbe mfupi wa namna hiyo

4.Ninaweza kutoa PIN yangu kwa watu ambao wananisaidia?

Wateja hawapaswi kutoa au kuonyesha mtu yeyote PIN (Namba yako ya siri ya M-Pesa), ikiwa ni pamoja na familia na marafiki wanaojulikana na kuaminika, mawakala wa M-Pesa au wawakilishi wa huduma ya wateja wa Vodacom. PIN inapaswa kukumbukwa tu. Haipaswi kuandikwa mahali popote. Hakikisha PIN ni siri yako tu kunapunguza hatari ya matumizi yasiyoidhinishwa ya akaunti yako ya M-Pesa.

5.Nifanye nini ikiwa nimesahau PIN yangu?

Katika hali hiyo, ni vizuri UBADILI PIN yako mara moja; kwa kuwasiliana na Huduma ya Wateja wa Vodacom (piga simu 100).

6.Nifanye nini ikiwa nimetoa PIN yangu kwa mtu kimakosa au ninahisi kwamba mtu ameijua PIN yangu?

Unapaswa kuweka upya PIN yako mara moja! Unaweza kufanya hivyo kupitia kwenye orodha ya M-Pesa au kwa kupiga simu Vodacom Huduma kwa wateja.

150 * 00 #> 7 Akaunti Yangu> 4 Badilisha PIN

KUREJESHA FEDHA NA UTATUZI WA MIGOGORO

1.Mteja anapaswa kufanya nini ikiwa kaamisha fedha kwenda kwa mpokeaji asiyekusudiwa?

Mteja anapaswa kuwasiliana na kituo cha huduma kwa wateja Vodacom (piga simu 100) mara moja na uombe kurejeshewa fedha kwa kutoa risit ya muamala . Vodacom itaweza kurekebisha muamala ikiwa fedha bado haijatumika katika akaunti ya mpokeaji na mpokeaji anapokea ombi la kurejesha.

2.Mteja anapaswa kufanya nini ikiwa amepokea fedha kutoka kwa mtumaji asiyejulikana / kimakosa?

Wateja HAWAPASWI kutumia fedha hizo. Mtumaji ataomba kurejeshewa fedha hiyo kwa kutuma ombi Huduma kwa Wateja Vodacom. Matumizi ya fedha zilizopatikana kwa kosa ni kinyume cha uaminifu wa matumizi na isiyo halali na inaweza kuonekana kosa la kuadhibiwa.

3.Je! Wateja wanaweza kuomba kurejeshewa miamala yoyote iliyofanywa nao wakati wowote?

Wateja wanashauriwa kuomba kurejeshewa fedha walizofanya kimakosa mapema iwezekanavyo ili kuona uwezekano wa kurejesha kwa mafanikio. Miamala ya M-Pawa haiwezi kurejeshwa.

Miamala ya zaidi ya siku 30 hairejeshwi na Vodacom. Wateja wanashauriwa kuwasiliana na mpokeaji moja kwa moja ili kurejesha fedha hizo.

4.Je, kuna malipo gani ya M-Pesa kwa ajili ya miamala inayorejeshwa?

Hakuna malipo yanayotumika juu ya marejesho ya miamala . Watumaji wanapaswa kutambua kuwa kiasi halisi cha malipo ndio kitarejeshwa. Makato ya malipo ya miamala ya awali haitarejeshwa.

5.Je, mteja anapaswa kufanya nini ikiwa marejesho yamegomewa na mpokeaji au tunashindwa kutokana na fedha kuwa haitoshi au yametumika?

Wateja wanaweza kutafuta msaada kutoka kwa Mashirika ya Utekelezaji wa Sheria.

6.Je, mteja anaweza kufanya nini ikiwa Vodacom haiwezi kutatua malalamiko?

Vodacom ina nia ya kukabiliana na kutatua masuala yote yaliyowasilishwa na wateja wake. Katika tukio ambalo hatuwezi kufanya hivyo licha ya mchakato wa ndani kujalibu kutatua, wateja wana haki ya kurejesha jambo hilo kwa Kamati ya Malalamiko chini ya Mamlaka ya Udhibiti wa Mawasiliano Tanzania.

KUHAMISHA FEDHA KIMATAIFA

1.Mteja wa M-Pesa anawezaje kupata fedha kupitia Moneygram?

Wateja wa Vodacom M-Pesa wanaweza kupata pesa kutoka nje ya nchi kupitia uhamisho wa Fedha wa kimataifa Moneygram, moja kwa moja kwenye akaunti zao za M-Pesa.

2.Nani anaweza kupokea fedha kupitia Moneygram?

Mteja yoyote wa Vodacom anaweza kupata pesa kutoka nje ya nchi kupitia Moneygram lakini kutumia / kupata fedha hizo lazima uwe mtumiaji wa M-Pesa aliyesajiliwa. Mtumiaji wa Vodacom ambaye hajasajiliwa na M-Pesa atapokea taarifa ya SMS kuwajulisha kuhusu miamala hiyo. Kwa hiyo ni lazima wajisajili kwenye huduma M-Pesa ndani ya siku 21 ili watumie fedha hiyo; Mara baada ya kusajiliwa fedha zitatowekwa kwenye akaunti ya M-Pesa. Baada ya siku 21, kama hujajisajili muamala utakwisha muda wake na fedha zinarudi Moneygram.

3.Je, Moneygram inafanya kazi ya huduma ya M-Pesa?

Mtumaji wa Kimataifa huenda kwa Wakala/Duka la Moneygram (nje ya nchi) na anauliza kama anaweza kuhamisha fedha kwenda kwa wateja wa Vodacom M-Pesa. Afisa wa Moneygram atamjulisha Mtumaji juu ya viwango vya ubadilishaji, ada na kiasi ambacho kitapokea. Mara baada ya mteja kukubaliana, muamala utaanzishwa kutoka kwa mfumo wa Moneygram, kwa wakati halisi, mpokeaji wa Vodacom atapokea thamani ya M-Pesa katika akaunti yake ya M-Pesa katika sarafu ya TZS / TSH.

Mpokeaji atapokea katika TZS / TSH.

4.Je, kuna malipo/ada gani zipo kwa huduma ya Moneygram?

Mtumaji atatozwa na Moneygram kwa huduma. Hakuna ada itakayo ingia kwenye M-Pesa ili kupokea fedha kupitia Moneygram.

Gharama za kawaida za M-Pesa zitatumika kwenye matumizi ya fedha. Kwa mfano: ada ya kutoa, ada ya kutuma fedha n.k.

5.Katika nchi gani huduma ya kutuma fedha Moneygram kwenda M-Pesa inapatikana?

Kwa sasa huduma hii inapatikana katika nchi 91.

Afghanistan Kazakhstan Suriname
Angola Kuwait SwiTanzaniaerland
Aruba Kyrgyzstan Taiwan
Australia Lebanon Tajikistan
Austria Liberia Trinidad
Bahamas Libya Turkey
Belgium Luxemburg Turks & Caicos
Brunei Macedonia Tuvalu
Cambodia Malaysia UAE
Cameroon Maldives UK (Excl. UKPO)
Canada Mali Ukraine
Cayman Island Marshall Islands USA (excl. Walmart)
China Mexico Uzbekistan
Cyprus Moldova Venezuela
Egypt Mongolia Virgin Islands, GB
France Netherlands Yemen
French Polynesia New Caledonia Czech Republic
Georgia New Zealand Denmark
Germany Oman Finland
Greece Pakistan Gibraltar
Haiti Papua New Guinea Guam
Hong Kong Philippines Micronesia
Hungary Portugal Norway
Iceland Qatar Poland
Iraq Russia Slovenia
Ireland Saudia Arabia South Africa
Israel Sierra Leone Sweden
Italy (Excl. PI) Singapore Timor-Leste
Japan South Sudan Vanuatu
Jordan Spain

6.Je, kuna kikomo cha mteja wa M-Pesa wakati wa kupokea fedha kutoka Moneygram?

Mteja wa M-Pesa atapokea pesa kulingana na viwango vya M-Pesa((Tier) Kundi Njia) alilopo. Ikiwa mteja anafikia kikomo cha tier, utaratibu wa kawaida wa kuboresha utafuatwa. (Rejea: Je! Ni mipaka gani ya miamala kwa Mteja wa M-Pesa hapo juu)

7.Je! Faida za huduma ya Moneygram ni nini?

Muamala wa hapo kwa hapo kutoka kwa mtumaji hadi mpokeaji.

Salama: Ni salama sana kutoka kwa mtumaji kwenda kwa mpokeaji.

Hakuna foleni: Hakuna haja ya mteja kukaa kwenye foleni kwenye benki kupata pesa.

Hakuna swali la usalama linalohitajika.

8.Je, nini maana ya kuhamisha fedha kimataifa (yaani: IMT) na Safaricom M-Pesa Kenya?

Ni mchakato ambapo wateja walisajiliwa wa Vodacom M-Pesa wanaweza kutuma fedha na kupokea fedha kutoka kwa wateja wa Safaricom M-Pesa. Huduma inapatikana kwa wateja wa M-Pesa waliosajiliwa kikamilifu. Wateja wanaweza kupigia * 106 # kuangalia taarifa zao za usajili.

9.Je, kuna sheria gani za IMT na M-Pesa Kenya?

Mtumaji lazima awe mteja wa Vodacom ambaye amesajiliwa kikamilifu (piga * 106 # kuangalia usaji wako) na amesajiliwa M-Pesa, Mtumaji lazima awe na salio la kutosha ikiwa ni pamoja na ada za miamala . Viwango (tier) vitatumika kwenye kuamisha miamala ya M-PESA, yaani, mtu anaweza kutuma hadi Ksh 70,000 kwa muamala na hadi Ksh 140,000 kwa siku; Mpokeaji lazima awe mteja Safaricom M-Pesa aliyesajiliwa kikamilifu.

9.Inafanyaje kazi?

Piga * 150 * 00 #

Chagua 1 Tuma fedha> 3 Tuma Pesa Kenya> Chagua 1

Ingiza nambari ya marudio kuanzia +254 au 254

Ingiza kiasi katika Shilingi ya Tanzania.

Kisha PIN ya M-Pesa ya kawaida.

Angalia nambari ya mpokeaji kwa makini na kamilisha kwa kuchagua 1 ili kuthibitisha au 2 kufuta.

10.Je, mteja atajuaje kama fedha zimetumwa kwa M-Pesa Kenya?

Wateja atapata taarifa ya sms ya M-PESA kwa kila muamala .

11.Je, ni sarafu gani ya pesa itapokelewa?

Fedha zinazotumwa kutoka Vodacom Tanzania hadi Safaricom Kenya zitawasilishwa kwa Shilingi za Kenya (KSH). Fedha zilizotumwa kutoka Safaricom Kenya hadi Vodacom Tanzania zitawasilishwa kwa Shillingi za Kitanzania (TZS).

12.Je! Wateja wanaweza kuangalia viwango vya kubadilishana fedha kabla ya kutuma fedha kwa Safaricom Kenya?

Wateja wanaweza kuangalia viwango vya kubadilishana fedha kama ifuatavyo

Piga * 150 * 00 #

Chagua 1 Tuma fedha> 3 Kwa M-Pesa Kenya> 2 Angalia viwango vya kubadilishana fedha

Ingiza kiasi unachohitaji mteja wa Safaricom kupokea shilingi ya Kenya.

Wateja atapokea ujumbe wa mwangwi unaoonyesha kiasi cha fedha ambacho kinahitaji kutumwa kwa mpokeaji ili kupokea kiwango kilichoonyeshwa.

Mfano: "Kwa mpokeaji kupata 1000 KSH, unapaswa kutuma Tsh 23760. Kiwango cha ubadilishaji ni Tsh 23.76Tsh / 1Ksh "

13.Kuna gharama gani kwa kutumia huduma hii?

Malipo ya kupeleka fedha kwenye akaunti za fedha za simu za Safaricom M-Pesa ni sawa na kupeleka kwenye akaunti nyingine iliyosajiliwa ya Vodacom M-Pesa.

Tahadhari: Wateja wanapaswa kuhakikisha kuchagua huduma sahihi ambayo ni 1 Tuma fedha> 3 Kwa M-Pesa Kenya

HUDUMA YA M-PESA KWENDA BENKI

1.M-Pesa kwenda Bank ni huduma gani?

Wateja wanaweza kuhamisha fedha kutoka kwa akaunti zao za M-Pesa kwenye akaunti mbalimbali za benki Tanzania ambazo zinaunganishwa na M-Pesa

2.Inafanyaje kazi?

  • Piga * 150 * 00 #
  • Chagua 1 Tuma fedha> 4 Kwa Benki
  • Chagua Benki ya marudio
  • Ingiza nambari ya akaunti ya benki
  • Ingiza kiasi cha kuhamishwa
  • Kamilisha muhamla kwa kuingia PIN

3.Kuna gharama gani kwenye huduma hii?

Gharama ya kutuma fedha kutoka M-Pesa kwenda Benki ni kutokana na mkataba tulioingia na Benki yako. Ili kujua gharama halisi, wasiliana na Huduma kwa Wateja kwa namba 100.

HUDUMA YA SIMU BENKI KWENDA M-PESA

1.Hii ni huduma gani?

Hii ni huduma ambapo wateja wa Vodacom wanaweza kutumia huduma za benki za mkononi (ama USSD, mtandao au program(App) ya msingi) ambayo hutolewa na mabenki mbalimbali kama Akiba Commercial Bank, Benki ya Amana, Benki ya Afrika, CRDB, Exim, NMB, TPB, NBC, Standard Chartered nk Wateja lazima wawe na akaunti za benki na benki yoyote hapo juu ili utumie huduma hizi.

2.Ninajisajilije kwa huduma za benki kwenye simu ya mkononi?

Wateja anahitaji kuwa na akaunti ya benki na kuomba benki ili kuifungua upatikanaji huduma ya benki kwenye simu ya mkononi

3.Ninawezaje kutumia simu ya mkononi kufanya miamala kwenye akaunti yangu ya benki?

Kwa urahisi wako, tumejumuisha orodha ya huduma mbalimbali za benki kwenye orodha ya M-Pesa.

  • Piga * 150 * 00 #
  • Chagua Huduma za Fedha 6> 1 Benki kwenda M-Pesa
  • Kisha chagua benki ambapo umejiunga nayo kwenye huduma simu benki

4.Ni gharama gani ya kupata huduma ya simu benki?

Wateja wanatozwa Tsh 18.1 kwa sekunde 20 (kutoka akaunti yao ya hewani) wakati wa kupata huduma za simu benki.

5.Mteja anapaswa kufanyaje endapo PIN yake ya Simu Benki imefungwa?

Wateja wanapaswa kuwasiliana na benki yake kwa msaada. Hapa kuna baadhi tu ya namba za mawasiliano;

Bank Hotline/Call center
Akiba Commercial Bank 255767880668
Amana Bank 255657980000
Bank of Africa 255782262043/255782262291
CRDB 255714197700/0222197700/255755197700/255789197700
Exim Bank 255222293322/2555222293602
NMB Bank 0800002002/0800002002
Standard Charter Bank 255754800900/255222164999
Tanzania Posta Bank 255765767683

HUDUMA ZA MALIPO YA BILI MBALIMBAL KWA NJIA YA SIMU

1.Huduma ya malipo kwa njia M-Pesa ni nini?

Wateja wanaweza kulipa bili zao kwa makampuni makubwa na huduma za jamii kwa njia ya m-pesa, kwa urahisi na kwa haraka, bila ya kusafiri kwenda kwa mtoa huduma au kupanga foleni. Biashara zaidi ya 1000 hutoa huduma za malipo kwa wateja kupitia M-Pesa. Hii ni pamoja na LUKU, Shule, Mashirika ya Ndege, Wauzaji wa Maji, Usajili wa TV na kadhalika.

2.Je! Kuna gharama gani kwenye Huduma ya Malipo?

Huduma ya malipo kwa kupitia M-Pesa yanaweza kulipwa ama na mteja au ama na kampuni au ama kwa kushirikiana wote wawili kwa kadiri kampuni ilivyoingia mkataba. Ili kujua malipo halisi, wasiliana na Huduma ya Wateja juu ya 100.

3.Huduma ya malipo kupitia Wakala ni nini?

Hii ni huduma ambayo Wakala wa M-Pesa anaweza kufanya malipo kwenye kampuni kwa niaba ya mteja.

4.Inafanyaje kazi?

Katika duka la Wakala wa M-Pesa, mteja anaweza kutoa fedha, nambari ya kumbukumbu * pamoja na nambari ya simu yake mwenyewe kwa wakala na kuomba malipo kwa kampuni kwa chaguo lake, kama Luku, Dawasco, DSTV na Azam TV.Wakala wa M-Pesa atafanya malipo kupitia simu yake ya uwakala.

Baada ya malipo ya M-Pesa kukamilika kikamilifu, walioshiriki wote ikiwa pamoja na Wakala na Mteja watapoke ujumbe mfupi wa maandishi kwakilamuamala .

* Namba ya kumbukumbu ya Malipo inategemea muamala unataka kulipa i.e Nambari ya mita kwa LUKU, Nambari ya kadi ya Smart kwa DSTV nk

TUMIA M-PESA KUTOA PESA KWENYE ATM

1.Huduma hii ni nini?

Huu ndio huduma ambayo inaruhusu wateja wa M-Pesa waliosajiliwa kutoa fedha 24/7 kutoka kwenye Benki yoyote ya CRDB, DTB na Umoja wa ATM nchini Tanzania. Huduma inapatikana kwa wateja wa M-Pesa waliosajiliwa tu.

2.Je, bidhaa hii inafanyaje kazi?

Mara mteja ana pesa kwenye akaunti yake ya M-Pesa

  • Piga * 150 * 00 # na chagua 2 Toa Pesa
  • Ingiza 999999 kutoa pesa kwenye ATM
  • Wateja huingia PIN (namba yake ya siri) yake ya M-Pesa yenye tarakimu 4 kwenye simu yake ili kuendelea
  • Wateja hupokea msimbo wa idhini yenye tarakimu 6 kupitia SMS ambayo inapaswa kutumika ndani ya dakika 5.
  • Wakati huo kwenye ATM, Mteja kitufe cha M-Pesa kwenye kona ya juu ya kulia kwenye kioo cha ATM.
  • Wateja huingiza msimbo wa idhini ya tarakimu 6 kutoka SMS aliyopokea kwenye simu yake
  • Wateja huingiza namba yake ya simu ya Vodacom
  • Wateja kisha kuchagua kiwango ambacho anataka kutoa kwenye orodha
  • Fedha hutolewa kutoka ATM na risiti itatolewa kwa mteja

3.kuna gharama gani kwenye huduma hii?

Gharama kwenye huduma hii ni sawa na wakati wa kutoa pesa kwa Wakala yeyote wa M-Pesa.

NB: Kiasi cha juu cha kujiondoa kwenye ATM ni 400,000 kwa kila muamala na 1,000,000 kwa siku.

UGAWAJI WA FAIDA YA M-PESA

1.Faida ya M-Pesa ni nini?

Hii ni sehemu ya nusu ya riba ambayo Vodacom italipa kwa Wateja wote wa M-Pesa, Mawakala na Wafanyabishara waM-Pesa.

2.Je, wateja watapata sehemu yao?

Vodacom itatuma sehemu ya riba kwa wateja moja kwa moja kwenye Akaunti ya M-Pesa ya mteja. Fedha zitatoka kwenye akaunti ya 'M-Pesa FAIDA'

3.Je! Wateja watapata kiasi gani?

Wateja watapata sehemu kulingana na jumla ya idadi ya miamala ya M-Pesa aliyofanya

4.Je! Wateja wanaweza kujua / angaliaje gawio lao la M-Pesa faida?

Wateja hutuma SMS yenye neno AMOUNT au KIASI kwenda 15300 na atapokea SMS ya kiasi halisi ambacho utapata.

5.Je, wateja watapata zaidi ikiwa wanafanya miamala zaidi?

Ndiyo, wateja wakiweka fedha zaidi katika akaunti yako ya M-Pesa na kufanya miamala , faida yako itaongezeka mara dufu. Faida ya kila muhula wa robo mwaka inaweza kubadilika kulingana na marejesho ambayo M-Pesa imepata kutoka mabenki ya kibiashara.

6.Je, Mawakala wa M-Pesa wanastahili kupata faida hii?

NDIYO. Faida hii inashirikisha wateja wa M-Pesa, Mawakala na Makampuni. Kiasi ambacho unapokea bado kitategemea matumizi yako kwa jumla kwenye M-Pesa

KUMBUKA: Malipo kwa mawakala wa M-Pesa yatafanyika kwa akaunti za Mawakala na kwenye akaunti ya Biashara

HUDUMA YA LIPA KWA M-PESA

1.Lipa Kwa M-Pesa ni nini?

Hii ni huduma ambayo inaruhusu watumiaji wa M-Pesa kulipa bidhaa na huduma hasa katika maduka, migahawa na mikahawa, kwa kutumia M-PESA

  • Piga * 150 * 00 #
  • Chagua 4 Lipa kwa M-Pesa> Chagua Namba 1
  • Ingiza Lipa Namaba' ya uuzaji au muuzaji ambaye unataka kulipa
  • Ingiza "Kiasi" cha kulipwa (Kati ya Tsh10-Tsh3,000,000)
  • Ingiza PIN yako ya M-PESA
  • KUTHIBITISHA kuwa maelezo yote ni sahihi basi chagua 1 kuthibitisha au 2 kufuta
  • Utapokea SMS za kuthibitisha kutoka M-PESA

2.Je, mteja atajuaje "LIPA NUMBER" ya mfanyabiashara anayependa kulipa?

Duka la wafanyabiashara wote litaonyesha LIPA Namba zao mahali ambapo wateja wanaweza kuisoma kwa urahisi wakati wa kufanya malipo.

3.Je, itachukua muda gani kwa M-PESA kuchakata malipo yangu?

Lipa kwa M-Pesa ni huduma ufanyika katika wakati halisi na Mteja pamoja na Mfanyabiashara watapokea ujumbe mfupi wa SMS inayohakikishia muamala huo.

4.Kuna gharama gani kutumia huduma ya LIPA KWA M-PESA?

Wateja hawana makato yoyote watumiapo huduma ya LIPA KWA M-PESA.

TUMA PESA KWENYE AKAUNTI NYINGINE ZA SIMU

1.Ni nini?

Ni huduma ambayo inaruhusu wateja wa Vodacom ‘M-Pesa’, ‘Tigo Pesa’ na wateja wa ‘Airtel Money’ kutuma na kupokea fedha na kutoka kwenyenye akaunti zao.

  • Piga * 150 * 00 #
  • Chagua 1 Tuma fedha> 5 Kwa Mitandao mingine
  • Kisha chagua huduma ya fedha ya simu unataka kutuma fedha kufuatiwa na Nambari ya Simu na Kiasi
  • Ingiza PIN yako ya M-PESA
  • KUTHIBITISHA kuwa maelezo yote ni sahihi basi chagua 1 kuthibitisha au 2 kufuta manunuzi
  • Utapokea SMS za kuthibitisha kutoka M-PESA

2.Inawezekana kwa mteja wa Vodacom kutuma pesa kwa mitandao mingine akiwa nje ya mipaka ya Tanzania?

NDIYO. Wateja wa Vodacom wanaweza kutuma pesa kutoka popote walipo duniani wakati wote wanapoweza kutumia M-Pesa, na kuwa na uunganisho wa mtandao.

3.kuna gharama gani kwa huduma hii?

Malipo ya kupeleka fedha kwenye akaunti nyingine za fedha za usajili zinafanana na kupeleka kwenye akaunti iliyosajiliwa ya M-Pesa.

TAHADHARI: Wateja wanapaswa kuhakikisha kuchagua huduma sahihi 1 Tuma fedha> 5 Kwa mitandao mingine

4.Mteja wa Vodacom ni jinsi gani hutoa pesa gani inayopokelewa kutoka Tigo Pesa au Airtel Money?

Fedha kutoka Tigo Pesa na Airtel Money huenda moja kwa moja kwenye akaunti ya Mteja wa M-Pesa, hivyo utaratibu wa kutoa pesa hutumika ule wa kawaida. Tembelea Wakala yeyote wa M-Pesa na ufuate utaratibu wa kawaida wa kutoa pesa.

5.Je! Kuna kikomo kwa idadi ya miamala kwa siku kwenda au kutoka mitandao tofauti?

Hakuna kikomo kwenye idadi ya miamala . Wateja wanaweza kutuma mara nyingi kama wanataka lakini ndani ya vikomo vya kila siku na kiwango cha juu juu cha muamala .

6.Je, mteja asiyesajiliwa anaweza kupokea pesa kupitia mchakato huu?

Hapana. Mpokeaji lazima awe mteja wa M-Pesa aliyesajiliwa kikamilifu, Mteja asiyesajiliwa na M-Pesa wanaweza tu kupata malipo ya vocha kutoka M-Pesa ambayo inapaswa kutolewa ndani ya siku 7kwa Wakala wa M-Pesa aliyekaribu nawe.

7.Je, wateja wanaweza kutuma pesa kwa wateja wasiosajiliwa na M-Pesa?

Ndiyo, chaguo kutuma pesa kwa wateja wasiosajiliwa linapatikana kwenye orodha ya M-Pesa. Mpokeaji atapokea TOKEN VOUCHER na lazima atoe pesa hiyo ndani ya siku 7. Kama hujatoa, fedha zitarejeshwa kwa mtumaji. Hata hivyo, gharama zilizotumika awali hazitorejeshwa.

8.Je! kipi ni kiwango cha chini na kiwango cha juu cha Mihanala ya kila siku?

The minimum transfer is Tsh 10 and maximum is Tsh 3,000,000 depending on customer’s tier limit.

Kiwango cha chini cha kuhamisha ni Tsh 10 na kiango cha juu ni Tsh 3,000,000 kulingana na kikomo (tier) cha mteja.

PROGRAMU YA M-PESA (M-PESA APP)

1.Programu ya M-Pesa ni nini?

Programu ya M-Pesa ni Programu ya simu ya mkono inayotolewa na Vodacom Tanzania PLC kwa wateja wa M-Pesa kwenye simu za Android na IOS kutumia huduma za M-Pesa. Programu ya 'M-Pesa Tanzania' inapatikana kwa kupakuliwa kutoka kwenye Hifadhi ya Google Play rasmi na Hifadhi ya App ya IOS chini ya jina la programu 'Vodacom Tanzania PLC'.

2.Ni simu gani ambazo zinapokea huduma ya M-Pesa App?

M-Pesa App imetengenezwa kwa simu za Android na Apple IOS.

3.Je! ni toleo lipi la OS/IOS linaruhusu programu ya M-Pesa kupakua?

Programu ya M-Pesa itafanya kazi kwenye Android 4.1 (Jellybean) na IOS 9 na kuendelea.

4.Nini kitatokea ikiwa sitapakua programu toleo jipya?

Watumiaji wanaweza kuendelea kutumia toleo la programu ya zamani ikiwa hakuna mabadiliko ya lazima katika toleo jipya la programu. Vinginevyo, programu ya zamani itazimwa na mtumiaji atastahili kupakua toleo jipya la programu ikiwa wanataka kuendelea kutumia programu ya M-Pesa.

5.Je! Hii hutokea moja kwa moja?

Ndio, ikiwa kuboresha/kupakua ni lazima, basi toleo la programu ya zamani litazimwa moja kwa moja.

6.Je, wateja watatambuliwa vipengele vipya kwenye programu?

Iwapo kuna kipengele kipya kinachopatikana kwenye Programu, basi Uzoefu wa Nje-ya-Box (Out-Of-Box-Experience) utaonyeshwa kwa mtumiaji kuwajulisha kipengele kipya, na jinsi ya kutumia. Wakati wanaingia kwenye programu mpya watakuwa na fursa ya kuruka utangulizi ikiwa ni lazima.

7.Ninapopakua OS mpya kwenye simu yangu, je, ninahitaji kupakua programu pia?

Hapana, ukipakua OS mpya kwenye simu yako itawezeshwa na Programu ya zamani ya M-Pesa App. Ikiwa kwa sababu yoyote ya sahihisho la programu inahitajika, mtumiaji atatambulishwa wakati wa kuanza App. Vinginevyo, ukirudisha OS yako kutoka kwenye hifadhi yake, utahitajika kupakua upya programu ya M-Pesa kwa kuingiza namba yako, msimbo wa kuthibitisha na PIN yako ya M-Pesa.

8.Je! gharama ya data itatumika wakati wa kutumia programu? Ikiwa ndio, kwa nini usiwe bure?

Programu itakuwa bure kwenye matumizi lakini data (MB) hutumiwa wakati wa mchakato wa kupakua.

9.Nitaweza kutumia programu ya M-Pesa nje ya nchi?

Ndiyo. Programu ya M-Pesa inaweza kutumika wakati wowote hata nje ya nchi, endapo tu utaweza kuifungua

10.Je, mimi kuiwezesha programu?

Ili kuwezesha programu, lazima uwe na SIM kadi ya Vodacom kwenye simu na kutumia mtandao wa data ya simu nchini Tanzania.

11.Je, wateja wanaweza kutofautisha programu halisi ya M-Pesa kutoka programu ya bandia?

Programu ya 'M-Pesa Tanzania' inapatikana kwa kupakuliwa kutoka kwenye Hifadhi ya Google Play rasmi na Hifadhi ya App ya IOS chini ya jina la programu 'Vodacom Tanzania PLC'. Wateja wanashauriwa kuangalia mara kadhaa huduma hii kabla ya kupakua na kuingiza PIN.

Vodacom Tanzania itaongeza ufahamu wa wateja kwa programu ya M-Pesa halali. Kwa mfano, kwa kutoa kiungo kwenye App kwenye Hifadhi ya Google Play kutoka kwenye Menyu ya USSD, mtandao wa Vodacom-Tanzania na kwa taarifa za SMS kwa watumiaji wa Programu ya Simu ya Mkono. Kwa kuongeza, nembo ya M-Pesa App na mwonekano itaonekana kwa wateja kwenye Hifadhi ya Google Play na katika vifaa vyote vya masoko kwenye App. Vodacom Tanzania pia itafuatilia kikamilifu Hifadhi ya Google Play na maeneo mengine kwa Programu za M-Pesa za udanganyifu, na kuchukua hatua ili kuhakikisha upatikanaji wa wateja wa kupakua umezuiwa.

12.Ikiwa nimebadilisha kadi yangu ya SIM, naweza kutumia SIM kadi mpya kufikia programu au nitahitaji kujiandikisha tena?

Ikiwa tu akaunti yako ya MSISDN na M-Pesa inabakia ileile, unaweza kuendelea kutumia App kama kawaida. Ikiwa unabadilisha namba yako ya simu (MSISDN) (na akaunti ya M-Pesa), basi utahitaji kupakua tena programu kwenye simu na taarifa ya akaunti mpya.

13.Je! Programu inaweka / inahifadhi / kutunza PIN yangu ya M-Pesa?

Hapana, PIN yako ya M-Pesa haihifadhiwa katika programu.

14.Je!, M-Pesa App Inaweza kupatikana simu zingine?

Hapana, programu ya M-Pesa itatumika tu kwenye simu za mkononi za Android au za IOS kwa sasa

15.Ujumbe gani watapata wateja ikiwa hawawezi kupakua programu kutokana na uwezo wa simu?

Ikiwa una kifaa cha Android na toleo nyuma ya OS 4.1 (Jelly Bean) au IOS 9, basi programu haitapatikana kupakua na kufunga kwenye Hifadhi ya Google Play. Ikiwa kwa sababu yoyote, unapata App mahali pengine na kupakua kwenye simu yako, OS itakuzuia kuiweka kwenye kifaa chako.

16.Ninaweza kupakua programu kwa kutumia WIFI?

Hapana. Programu haiwezi kupakuliwa kwa kutumia WIFI.

17.Je! Kubadilisha lugha yangu ya upendayo kwenye programu inatumika kwenye programu tu?

La hasha, unapobadilisha lugha upendayo kwenye programu, mabadiliko yatatumika kwa njia zote za M-Pesa (yaani USSD na App) na taarifa za SMS.
Hakimiliki © 2020 Vodacom Tanzania. Haki zote zimehifadhiwa